Remover atribuição via API

[EnsinoCertto]

Olá,

Eu tenho várias integração que envolvem o HubSpot. Porém, tem uma coisa que não consigo fazer via API que me deixa muito frustrado: 

Caso um lead esteja atribuído a um usuário, eu não consigo tirar essa atribuição quando o lead entra em contato novamente. Ou seja, quando esse contato solicitou um novo contato, eu gostaria de alguma forma que seja feita a remoção da atribuição. 

Aguardo ideias e soluções. 

[Brenner · Accepted solution]

Olá @EnsinoCertto , 

Você poderia explicar melhor sobre essas integrações que possuem com a HubSpot? Porque dependendo do seu cenário, posso sugerir que seja alterado direto na API, na ferramenta que está usando ou até mesmo por fluxo de trabalho dentro da sua conta. Exemplos: 

Integrações via API: nesse caso, o controle é maior com vocês, porque é possível alterar na própria API que não venha atribuído a algum usuário. Se isso ainda acontece, é importante entender se existe algum fluxo de trabalho fazendo essa atribuíção após a criação do lead via API. Para saber isso, basta entrar em um lead que foi atribuído novamente a um usuário, ir em "Ações" > "ver todas as propriedades" e buscar por "proprietário do contato", assim que achar, basta clicar em "Detalhes" que ele mostra qual foi a fonte que atribuiu o proprietário novamente ao contato. Prin abaixo: 

Integrações em ferramentas nativas da HubSpot: o lead pode estar sendo associado automaticamente por conta da configuração padrão de um recurso da HubSpot, como o recurso de links de reuniões ou formulários. Portanto, para eu te orientar corretamente, sugiro que se este for o seu caso, me avise qual é o recurso para eu te ajudar! 

Fluxo de trabalho: conforme comentei acima, pode ser que um fluxo de trabalho esteja fazendo isso, e para cancelar esse tipo de ação, basta avaliar se é possível desativar o fluxo de trabalho ou apenas remover a ação que faz a atribuição do proprietário. 

Para que eu seja mais assertivo na resposta, consegue explicar melhor esse cenário? 
Mesmo assim, espero que essa resposta prévia já tenha te ajudado um pouco!! 

[PamCotton]

Olá @EnsinoCertto obrigada por postar em nossa Comunidade!

Você já tentou a remoção da atribuição por fluxos de trabalho ao invés de uma API? Acredito que uma automação pode ajudar nessa questão. Nossa documentação do dev explica como funciona as associações com os contatos (Mais informações aqui).

Aos nossos colaboradores, @Brenner, @Tesore, @DanielSanchez alguma recomendação para @EnsinoCertto?

Obrigada,

Pam