Pós-venda

[Yonara]

Olá, pessoal!

Estou estruturando um processo de pós-venda no HubSpot e gostaria de criar um pipeline específico para acompanhar essa etapa (ex: onboarding, suporte, NPS, fidelização etc.).

Já tenho um pipeline de vendas implementado, mas não sei se o ideal seria criar um novo pipeline no módulo de negócios ("deals").
É possível realizar isso em um pipe separado?

[Brenner · Accepted solution]

Bom dia @Yonara ! Espero que você esteja bem.

Essa é uma pergunta muito importante para se fazer, pois, dependendo do que for implementado dentro da HubSpot, poderá ajudar a sua empresa crescer mais - ou travar o crescimento dela com um CRM confuso. 

Não existe hoje, uma definição da HubSpot sobre onde colocar o seu processo de pós-vendas, então, a maioria das empresas usavam negócios ou tickets para isso (a maioria dos casos, negócios). 

Só que usar nos negócios, acarreta alguns problemas futuros, ainda mais quando você coloca as operações de cross selling e Up selling. 

Na minha opinião, a HubSpot está agora, fazendo uma melhor divisão de onde as coisas devem ficar: 

1. Para negociações comerciais: Leads e negócios;
2. Para operações de suporte ao cliente: tickets e o Help Desk
3. Para operações de pós vendas - sucesso do cliente: Objetos extras como "Serviços" ou objetos personalizados - para você desenvolver uma jornada específica para eles, com propriedades própria e associações próprias. 

Eu não sei exatamente qual é o plano que você possui da HubSpot, mas se tiver algum assento enterprise, você poderá testar o "Objeto personalizado" para isso. Na minha opinião, é o que melhor se enquadra. 

Caso não tenha nenhuma dessas opções que mencionei acima (serviço ou objeto personalizado), sugiro usar nos tickets. 

Espero ter ajudado com essa sua dúvida!! 

Caso queira perguntar mais coisas sobre esse tema, fique a vontade para responder neste post. 

E obrigado @DianaGomez por mencionar aqui no post!! 

Ótima semana, pessoal

[DianaGomez]

Olá @Yonara, obrigada pela sua pergunta.

Vamos consultar nossos especialistas para ver se eles têm alguma sugestão para você.

Olá @Brenner, @Tesore, @CateDuarte  vocês por acaso têm alguma ideia que possa ajudar @Yonara com seu objetivo?

Obrigada a todos por contribuir.

Diana