No se registran los inicios de sesión

[CBertran]

Hola, buenos días

Tenemos un problema, y es que desde hace unos meses hasta ahora, no quedan registrados todos los logs de acceso en el apartado historial de inicio de sesión. Por ejemplo, en una cuenta de CRM gratuita, con 3 usuarios que tienen acceso a ella, aún y que todos accedan, crean contactos, hagan tareas dentro de la herramienta, no quedan registrados ni su actividad ni su inicio de sesión en la cuenta. ¿Alguien me podría indicar a qué puede deberse? Gracias

[Lucila-Andimol]

Hola @CBertran espero estés bien.

La verdad es la primera vez que escucho sobre este problema

Lo que puedo recomendarte es:

- evitar ingresar desde una ventana incógnito

- Trabajar online (sin internet pueden no quedar registrados sus cambios)

Puedes ingresar a la parte de configuración>Usuarios y equipos

y corroborar que estén haciendo el login en la herramienta?

Pueden probar también descargando la app de HubsSpot

y editando desde allí a ver si el problema tiene que con internet 

y no con Hubspot o sus usuarios.

Espero sea de ayuda

Saludos

[CBertran]

Hola, gracias por la respuesta. En relación con lo que comentas, no se está accediendo con ventana de incógnito, ni sin conexión. Los clientes acceden a la plataforma, ya que tal como indicas, en el apartado de configuración / usuarios y equipos se indica que hace x días o horas que ha accedido. Sin embargo, en el apartado de Seguridad / Historial de inicio de sesión no queda registrado. ¿Podríais ver el caso en detalle?

Gracias, un saludo

[Lucila-Andimol]

@CBertran si tu usuario es SuperAdmin

no debería tener problema para visualizar la información en esta sección.

(chequea tener esos permisos como indica aquí)

Prueba chequear si tienes los permisos correspondiente o si alguien con esos permisos puede acceder y nos avisas.

Aclaración: Parece haber un delay entre la información que muestra y el día de hoy. Por ejemplo, en nuestro portal lo último que visualizamos es del día 7/8, es decir, hace 3 días.

Si el problema persiste podemos pedirle a @DianaGomez que contacte con soporte de HubSpot.

Saludos

[CBertran]

Gracias, lo he verificado y tanto yo, como el email de acceso a la cuenta del cliente, tenemos permisos de superadmin. El caso es que mis registros de acceso a la plataforma sí que quedan guardados, pero los del cliente no (y está comprobado que accede periódicamente). Si podéis verificar qué puede pasar con el soporte técnico os lo agradecería. Gracias!

[DianaGomez]

Hola @CBertran, gracias por contactar a la Comunidad. 

Gracias @Lucila-Andimol por tus respuestas y apoyo 😊

Te comento lo que me indica el equipo interno sobre esto.

La columna "último activo" y el historial de inicio de sesión no informan lo mismo, por lo que no se espera que las fechas coincidan. La columna "último activo" registra cuando un usuario está activo ( carga una página dentro del portal de HubSpot) y la auditoría de inicio de sesión solo registra el inicio de sesión del usuario o la autenticación del acceso a la cuenta. Por lo tanto, es muy posible tener una fecha de inicio de sesión registrada en el pasado y tener una fecha activa reciente.

La fecha activa podría ser de una sesión existente, podría ser de cargar una página con la identificación del portal, de una sesión móvil (que no vence), o incluso de un informe automatizado enviado al usuario.

Como indica el equipo interno, las auditorías solo se toman del hublet (donde la data está guardada) Es por eso que estás viendo la discrepancia.

Todavía estamos trabajando en una solución a largo plazo para esto.

Espero que esto ayude a aclarar el comportamiento 🙂

Saludos,

Diana

[CBertran]

Gracias por la respuesta. A pesar de lo que comentas, hemos verificado que no se registran correctamente, ni los datos de "usuario activo" ni en el historial de inicio de sesión de la cuenta. 

En este sentido, si los logs no se almacenan en un fichero o no se pueden visualizar en pantalla directamente desde la herramienta (p.e. se almacenan en base de datos), nos requieren un escrito del fabricante del software en el que se describa el método de extracción de logs que permite su visualización o consulta.

Estamos trabajando con vuestra solución para la implementación de ayudas del Kit Digital, y nos solicitan este requisito para hacer la justificación.

Agradeceríamos que nos pudierais hacer un escrito oficial, en una carta, para poder justificar la implementación de la herramienta en nuestros clientes. ¿Podríamos comentarlo en privado, por favor?

[DianaGomez]

Hola @CBertran,

Te agradezco la información proporcionada.

En esta situación, el punto de contacto adecuado sería nuestro equipo de éxito al cliente, al cual tienes acceso gracias a tu cuenta paga.

Es importante destacar que en nuestra comunidad no disponemos de documentos de esta naturaleza.

Saludos,

Diana