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DianaGomez
Administrador de la comunidad
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Mejoras en los términos de seguimiento para la grabación y transcripción

¡Comunidad! 😊

 

¡Tenemos mejoras en los términos con seguimiento para la grabación y transcripción!

¿Por qué eso es importante?


La inteligencia de conversación de HubSpot te permite grabar y transcribir llamadas y reuniones para su posterior análisis. Ya puedes añadir términos con seguimiento que quieres escuchar en las llamadas grabadas para informar sobre las tendencias a lo largo del tiempo y saltar rápidamente a los momentos más relevantes de una llamada.

 

Puedes añadir términos con seguimiento como una columna en la lista de llamadas y filtrar por menciones de término para poder encontrar de forma eficiente las llamadas adecuadas para revisar.

 

Pero espera, ¡hay más! Ahora, cuando edites los términos con seguimiento, podrás informar sobre estos (los últimos 30 días de llamadas). Recibirás un correo electrónico en un plazo de 3 horas después de guardar los cambios para notificarte que los términos actualizados están disponibles para la elaboración de informes, de modo que puedas analizar estos datos y empezar a asesorar de inmediato.

 

¿Cómo funciona?


Para añadir los términos de seguimiento como una columna en la lista de llamadas, ve a Contactos > Llamadas y selecciona Acciones de la tabla > Editar columnas. A continuación, marca la casilla junto a Términos con seguimiento.

 

Para filtrar la lista de llamadas por términos con seguimiento, haz clic en Más filtros en la lista de llamadas y selecciona Términos con seguimiento. Selecciona los términos que desees incluir o excluir y, a continuación, haz clic en Aplicar filtro.

 

Si deseas buscar llamadas que mencionen dos términos, por ejemplo, puedes añadir el primer término, aplicar el filtro y, a continuación, añadir un segundo filtro para el segundo término. 

 

Si ya has añadido términos con seguimiento, enhorabuena: tus datos históricos ya se han rellenado para que puedas empezar a informar sobre los términos de los últimos 30 días de llamadas inmediatamente.

 

Si eres un administrador y aún no has añadido ningún término con seguimiento o quieres añadir algunos nuevos, ve a Configuración > Llamadas > Transcripción y análisis > Editar términos con seguimiento.

Actualiza tus términos y haz clic en Guardar. Recibirás un correo electrónico en un plazo de 3 horas en el que se te informará  que tus datos históricos se han rellenado y podrás empezar a informar sobre tus términos.

 

Ten en cuenta que tus términos actualizados no estarán disponibles para la elaboración de informes hasta que reciba esa notificación.

 

Saludos, 

Diana


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