Mail de réactivation du compte inaccessible

[whkk]

Bonsoir, 

Hubspot me demande de réactiver mon compte avec le mail envoyé à une adresse dont je n'ai plus accés, j'aimerais savoir si il etais possible de renvoyer ce mail à une autre adresse afin que je puisse porcéder à la réactivation de mon compte 😅

Agréable soirée à vous

[BérangèreL]

Bonjour @whkk,

Merci d'avoir posté dans la Communauté d'HubSpot 🙂

Pour information, j'ai déplacé votre post dans la communauté francophone.

Je comprends que vous souhaitez récupérer un compte HubSpot inactif mais vous n'avez pas accès à l'adresse e-mail en question. Vous voulez donc recevoir cet e-mail sur une autre adresse e-mail.

Pour cela, pouvez-vous s'il vous plaît transmettre vos coordonnées directement sur le formulaire qui se trouve au bas de cet article : "Se connecter à HubSpot".

Un membre de notre équipe vous aidera pour avancer sur le sujet.

Je vous souhaite une excellente journée !

Bien à vous,
Bérangère.

[whkk]

Bonjour, j'ai rempli le formulaire il y'a plus d'une semaine, je n'ai reçu
aucune réponse.
Cordialement

[BérangèreL]

Bonjour @whkk,

Merci pour votre retour !

J'ai vérifié en interne et une réponse vous a été envoyée le 3 avril à 21h13.

Pouvez-vous vérifier dans vos spams également, sur l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de la soumission du formulaire, pour voir si vous le retrouvez ?

Aussi, j'ai demandé à mes collègues de vous renvoyer l'e-mail sur cette même adresse e-mail pour que ce soit plus simple pour vous de le retrouver 🙂

Dites-moi le cas échéant.

Merci et bonne soirée !
Bérangère.

[whkk]

Bonjour,

vos collègues qui traitent mon dossier, n'ont trouvé aucune adresse mail
lié au compte que je souhaite récupérer.
Pour vous expliquer en détail, je rencontre un problème avec mon compte
HubSpot, il a été désactivé et je n'arrive pas à me connecter. Lorsque j'ai
essayé de récupérer mon compte, HubSpot m'a envoyé un e-mail de
récupération, mais je n'ai pas accès à l'adresse e-mail associée à ce
compte. J'aimerais savoir s'il est possible de déplacer le message envoyé
par HubSpot vers une autre adresse e-mail que je possède, afin de pouvoir
récupérer l'accès à mon compte HubSpot.
PS : Quand je remplis le formulaire de connexion et que je met l'adresse
mail du compte que je souhaite récupérer, on me demande d'entrer une
adresse mail valide, le problème est que je me suis inscrit à Hubspot avec
cette adresse email et maintenant il est impossible pour moi de
récupérer le compte hubspot lié à cette adresse mail.
Cordialement

[BérangèreL]

Bonjour @whkk,

Merci pour les informations complémentaires !

Je vois que vous n'avez plus accès à la boîte mail sur laquelle l'e-mail (contenant le lien de connexion) est envoyé. Vous ne pouvez donc pas réactiver le compte.

La solution la plus rapide ici serait, s'il y a d'autres Super Administrateurs sur le compte, qu'un de ces Super Administrateurs puissent vous envoyer un e-mail d'invitation sur la nouvelle adresse e-mail.

S'il n'y a pas d'autres Super Administrateurs et que vous êtes le seul utilisateur sur le compte, alors pour débloquer la situation, vous pouvez nous transmettre une preuve de la propriété du domaine, à savoir la facture la plus récente de votre fournisseur de domaine (comme par exemple GoDaddy) pour le domaine associé au HubID et les en-têtes de l'e-mail que vous avez reçu de votre fournisseur DNS (l'e-mail contenant la facture).

Voici comment récupérer l'en-tête d'un e-mail 🙂

La preuve de la propriété du domaine peut également être apportée sous la forme d'un enregistrement TXT.

Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, il n'est pas possible de simplement transférer l'e-mail sur une autre adresse e-mail.

Si vous n'avez pas ces informations, il vous faudra donc créer un nouveau compte gratuit avec la nouvelle adresse e-mail.

En espérant que cela vous aidera, je vous souhaite une agréable soirée !

Bérangère.

[whkk]

Bonjour

Merci pour votre patience. J'ai essayé de vous apporter les preuves
demandées dans les captures que j'ai jointes à cet email.
Cordialement

[BérangèreL]

Bonjour @whkk,

J'espère que vous allez bien.

Comme il s'agit d'informations confidentielles, pouvez-vous s'il vous plaît m'envoyer cela via un message privé ?

Je vous remercie par avance 🙂

Bonne soirée !
Bérangère.