🚨‌ Lançamento: Conversas é oficialmente um objeto!

[PamCotton]

🚨‌ Lançamento: Conversas é oficialmente um objeto!

O que é isso?
O recurso Conversas está oficialmente dentro de objetos na Hubspot. Estamos lançando o objeto de conversas!

Por Que isso Importa?
Anteriormente, nossos clientes eram limitados em sua capacidade de relatar conversas que não estavam associadas a um ticket.

Ao mover as conversas para a estrutura da Hubspot, os relatórios funcionarão melhor para conversas, e-mails, chat e do Facebook messenger. Não há necessidade de ter um ticket associado para relatar qualquer conversa.

Como funciona?

É possível agora relatar TODAS as conversas, incluindo aquelas que não estão anexadas a um tíquete.

Este lançamento incluirá:

• Relatório de objeto único - conversas
  . Existem novas propriedades que permitem relatórios mais granulares, como "por caixa de entrada" e "fluxo de bate-papo".
   . Todos os tipos de conversas estão disponíveis na geração de relatórios, incluindo a nova capacidade de gerar relatórios sobre e-mails
• Painéis de serviço enriquecidos e a adição de novos painéis dedicados para bate-papo e e-mail
• Relatórios predefinidos aprimorados para bate-papo e conversas por e-mail
  
  * Esta atualização também abordará uma atualização nos relatórios baseados em sessões de chat ao vivo incluindo agora a capacidade de filtrar se havia um bot envolvido.

Use os painéis de chat e e-mail padrão

Existem dois painéis padrão que permitem que você relate suas conversas de chat e e-mail. Para adicionar um desses painéis à sua biblioteca de relatórios:

Em sua conta HubSpot, navegue até Relatórios> Painéis.
No canto superior direito, clique em Criar painel. Você será levado à biblioteca do painel.
No painel esquerdo, selecione Serviços.

Aqui você pode selecionar Visão geral do bate-papo ou Visão geral do email.

Dashboards

Para filtrar Conversas como Objetos, clique em : Relatórios > Criar relatório personalizado > Conversas 

Conversas

Relatório personalizado

Mais informações sobre aqui 

[PamCotton]

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Obrigada!

Pam