Esta dirección de correo ya pertenece a un contacto de tu base de datos

[RMEDELPI]

Saludos.  

Nos pasa a varios compañeros que cuando damos a crear un contacto nuevo, sale el mensaje en rojo debajo de la casilla donde estás escribiendo el email del contacto: "Esta dirección de correo ya pertenece a un contacto de tu base de datos".

Pero sin embargo, haces una búsqueda por ese email, y no sale nadie. 

Al salir ese mensaje, no permite crear un contacto nuevo con ese email.

¿alguien puede ayudar por favor?

gracias y un saludo

[karstenkoehler · Accepted solution]

Hola @RMEDELPI,

HubSpot no miente sobre estas cosas 😉

Probablemente no tienes permisos para ver los contactos ya existentes. Por ejemplo, estás intentando añadir jane.doe@gmail.com, ves el aviso de que ya existen pero no puedes encontrarlos. Sin embargo, ya existe un registro de contacto con la dirección de correo electrónico jane.doe@gmail.com. Simplemente no tienes permisos para verlo.

En estos casos, te recomiendo que te pongas en contacto con un (super) administrador de tu portal. Ellos pueden comprobar tus permisos y decirte cómo proceder en estos casos.

https://knowledge.hubspot.com/es/user-management/manage-user-permissions?hubs_content=knowledge.hubs...

Espero que te sirva de ayuda.

[RMEDELPI]

Buenos días. 

Estamos en proceso de "terminar de perfilar" configuraciones. Me estoy encargando un poco de todo esto y va a ser preciso por lo que veo que se habiliten algunos permisos para detectar estas "incidencias" que pasan en el equipo y ya con el uso.

Muchas gracias por vuestra respuesta y tiempo. Si no diera con la configuración adecuada con vuestro permiso os pregunto más adelante. 

Un cordial saludo

[Lucila-Andimol · Accepted solution]

Hola @RMEDELPI 

puede ser un problema de permisos

o puede ser que un contacto tuviera anteriormente ese correo asignado

aunque ahora quizás lo hayan modificado (aunque queda en el historial).

El primer paso sería chequear tus permisos con quien gestione la cuenta.

Espero te sea de ayuda.

Saludos

[karstenkoehler · Accepted solution]

Hola @RMEDELPI,

HubSpot no miente sobre estas cosas 😉

Probablemente no tienes permisos para ver los contactos ya existentes. Por ejemplo, estás intentando añadir jane.doe@gmail.com, ves el aviso de que ya existen pero no puedes encontrarlos. Sin embargo, ya existe un registro de contacto con la dirección de correo electrónico jane.doe@gmail.com. Simplemente no tienes permisos para verlo.

En estos casos, te recomiendo que te pongas en contacto con un (super) administrador de tu portal. Ellos pueden comprobar tus permisos y decirte cómo proceder en estos casos.

https://knowledge.hubspot.com/es/user-management/manage-user-permissions?hubs_content=knowledge.hubs...

Espero que te sirva de ayuda.