Erro email

[esilva]

O email foi integrado via Imap, funcionou perfeitamente a integração no primeiro dia porém no segundo dia oscilou a conexão e não está mais conectando a caixa de email.

O email utilizado pela empresa não contém ainda certificado porém já utilizamos nosso vínculo com este email em outras ferramentas e gostaria de uma solução para utilizarmos o Hubspot com o email da empresa sem precisar adicionar certificado.  

Lembrando que o acesso no primeiro dia funcionou normalmente e se prossível gostaria de manter o funcionamente desta forma integrada.

[angelopublio]

Olá, @esilva!

Vou recomendar algumas ações para verificarmos se conseguimos solucionar o seu caso. Tudo bem?

1. Desconecte (remova) a sua conta imap do HubSpot que está conectada.
2. Inicie o processo de conectar a conta novamente
3. Quando for preencher os dados do seu imap, por favor, acesse o seu programa de email para verificar as informações que estão preenchidas nele para copiarmos no HubSpot (instruções aqui). Precisamos fazer isso porque em algumas situações, os dados de login é diferente do seu endereço de email e ao verificar de outro programa que já está se conectando aumentamos as chances de acerto.
4. Nas configurações avançadas ao conectar a conta Imap no HubSpot, marque que você deseja fazer uma conexão não segura (mais detalhes aqui).

Espero que essas dicas ajudem. Se funcionar, marque aqui que essa responda resolveu a sua dúvida.

Forte abraço!

Angelo Públio

NA5 - A maior referência de HubSpot no Brasil

https://www.na5.com.br

[esilva]

Olá,

Em nosso Outlook usamos a opção Exchange, não imap e nas configurações deles não temos a opção Exchange e por isso usamos o IMAP, as configurações que usamos no hubspot são as corretas, pois pegamos de um Outlook que testamos a conta IMAP antes de tentarmos usar a ferramenta.

Utilizamos a ferramenta CRM  ZOHO que também usa nosso e-mail por IMAP e funciona normalmente, pode verificar isso?

[YagoBarbosa]

Olá, Neues Mitglied. 

Isso ocorre porque, após a primeira conexão, o sistema do Hubspot compara o certificado atual do seu email com o do dia em que ele foi registrado. Se os certificados não forem iguais, esse erro ocorre. 

Nesse caso a sua melhor opção seria trabalhar com a equipe de TI para poder adicionar um certificado de uma autoridade certificada. Do nosso lado, podemos excluir o certificado armazenado para evitar esse erro na próxima conexão quando um certificado é atualizado, mas sem um certificado no email, você vai enfrentar esse erro sempre que deslogar.  Essa é uma medida de segurança que o HubSpot impõe para garantir que não aceitemos conexões maliciosas ou inseguras.