¡En vivo! Recopilación de comentarios posteriores al chat

[DianaGomez]

Hola Comunidad 😁

¡Tenemos en vivo la Recopilación de comentarios posteriores al chat!

¿Qué es?

Nos complace anunciar que los agentes de soporte ahora pueden recopilar comentarios sobre la satisfacción del cliente en sus conversaciones de chat, directamente desde el chat inmediatamente después de que se cierra la conversación de chat. También se pueden recopilar comentarios para Chatbots.

¿Por qué eso es importante?

La recopilación de comentarios es vital para comprender la experiencia del cliente. Hasta ahora, había forma de recopilar comentarios sobre las conversaciones de chat al instante. En su lugar, se enviaba una encuesta de comentarios por correo electrónico por separado después de que finalice la conversación de chat. Una desventaja de usar un correo electrónico de comentarios por separado es que las tasas de respuesta son más bajas de lo esperado y los agentes y equipos de soporte pierden la oportunidad de mejorar continuamente su calidad de soporte. Más importante aún, los comentarios recibidos por correo electrónico no se asociaban con la conversación de chat.

Con más y más usuarios que confían en el chat para conectarse con sus clientes, existe una necesidad creciente de comprender qué tan útiles son esas conversaciones y qué se puede hacer para mejorar la experiencia.

Conectar comentarios y flujos de chat es cómo cerramos ese ciclo para los usuarios. Los departamentos pueden usar los comentarios posteriores al chat para mejorar su estrategia de chat, los gerentes para mejorar la efectividad de su equipo y los agentes para mejorar su propio desempeño.

¿Cómo funciona?

Puedes comenzar a recopilar comentarios sobre conversaciones de chat seleccionando una encuesta CSAT existente o creando una nueva encuesta CSAT. Si no tiene flujos de chat o deseas crear uno nuevo, puedes crear primero el flujo de chat o la encuesta CSAT y conectarlos según sea necesario.

Nota:

Actualmente, solo se pueden agregar encuestas CSAT a Chatflows.
Esto no es compatible con "Facebook Messenger".

¿Quién lo recibe?

Todos los clientes de Service Hub Professional y Enterprise.

Saludos, 

Diana