¡Disponible! Cambio de canal en la bandeja de entrada de conversaciones

[DianaGomez]

Hola Comunidad 😁

¡Tenemos disponible el Cambio de canal en la bandeja de entrada de conversaciones!

¿Qué es?

El cambio de canal te ayuda a pasar de Live Chat o Facebook Messenger a Correo electrónico en una sola conversación mientras se preserva el contexto, lo que brinda una mejor y más fluida experiencia al cliente.

¿Por qué eso es importante?

La falta de un cambio de canal da como resultado que necesites más tiempo para encontrar las comunicaciones anteriores del cliente y una experiencia deficiente para ellos, las cuales se repiten y generan  callejones sin salida y, en general, una experiencia inconsistente.

¿Cómo funciona?

Cambia sin problemas de Live Chat / Facebook Messenger a correo electrónico:

Puedes pasar de una conversación que comenzó en el chat en vivo o en Facebook Messenger a un correo electrónico haciendo clic en el icono del canal en el editor de respuestas. Esto te permitirá realizar un seguimiento sin problemas por correo electrónico después de una conversación de chat en vivo en caso de que un cliente abandone el chat prematuramente o incluso envíe archivos adjuntos u otros recursos por correo electrónico mientras siguen chateando.

Los clientes finales obtienen un historial completo de chat o messenger por correo electrónico:

Cuando cambies de chat/Messenger a correo electrónico y envíes una respuesta, el cliente final obtiene un historial completo de conversaciones por correo electrónico, lo que garantiza que no se pierda contexto durante el proceso, mejorando así la experiencia general del cliente.

¿Quién es elegible?

Disponible para todos los clientes que utilizan la bandeja de entrada de conversaciones.

Saludos, 

Diana