Contactos duplicados

[PPeña]

¡Hola! Hace unas semanas tuvimos un problema con un mismo contacto que estaba repetido y no lo hemos sabido solucionar.

El problema es que tenemos unas listas para hacer envíos mensuales. Por otro lado, tenemos un contacto que cambió de empresa y, por lo tanto de correo. Al tener el mismo contacto dos veces (una con la cuenta de correo antigua y otra con la cuenta de correo nueva), se eliminó el contacto con la cuenta antigua ya que no servía.

No obstante, en los envíos mensuales, se le envío igualmente el email a este contacto que ni estaba en la lista ni estaba en la base de datos.

Es decir, ¿Cómo puede ser que se le envíe un email a un contacto que no existe en la base de datos?

No se si a alguien más le ha pasado y me podría ayudar.

¡Muchas gracias!

[karstenkoehler · Accepted solution]

Hola @PPeña,

Esto es muy inusual. HubSpot no debería enviar correos electrónicos a direcciones que no pertenecen a un registro de contacto.

Si este es el caso, parece un error.

Algo que puedes hacer para evitar que esto suceda sería importar el contacto como lista de exclusión. Esto debería impedir que el contacto reciba correos: https://knowledge.hubspot.com/es/contacts/import-an-opt-out-list

Saludos cordiales.

[PPeña]

¡Muchas gracias por tu respuesta!

En cuanto a añadir a la lista de exclusión, entiendo que te refieres a que la próxima vez, optemos por añadirlo en una lista de exclusión y no eliminar el contacto, ya que como nos ha pasado ahora si lo eliminas puede que se haga el envío igual y, si lo añado a una lista de exclusión no habrá manera de que a este contacto se le envíe ningún email.

¿Verdad?

Muchas gracias 

[karstenkoehler]

Hola @PPeña,

La información sobre los contactos dados de baja se conserva incluso después de borrarlos, así que si volviera a ocurrir ese problema, sí, eso debería evitarlo.

Saludos cordiales