Como a Hubspot funciona?

[Brenner]

Olá comunidade! 

Quando comecei usar a HubSpot, lá em 2019, tive que estudar muito e colocar muito a mão na massa para entender como funciona o CRM.

E ao longo desses anos, vi que muitas pessoas também possuem essa dificuldade em entender como funciona a HubSpot. 

Por isso, decidi criar esse artigo na comunidade para ajudar quem está começando, ou quem está com dificuldades de entender como funciona a Hub: 

Em toda HubSpot, você sempre estará trabalhando com esses termos abaixo: 

Objetos: os objetos são estruturas de informações por onde a sua empresa vai se comunicar com seus potenciais clientes. Os objetos mais conhecidos são: Contatos, Empresas, Negócios e Tickets. Você também pode criar objetos personalizados, mas ele é tema para outro assunto no futuro. 

Propriedades: as propriedades servem para guardar informações dos respectivos objetos, logo, cada objeto possui suas propriedades, podendo ser padrões da HubSpot, ou personalizadas (as propriedades personalizadas, são criadas por sua empresa para atender a uma necessidade específica).

Associações: em uma negociação comercial, você precisará reunir no seu CRM da HubSpot, informações sobre a empresa, o contato e a própria negociação comercial, portanto, é necessário “conectar”, “entrelaçar” ou, Associar todos esses objetos (empresas, contatos e negócios) entre eles. 

Mas qual o motivo de eu entender tudo isso? 

Entender essa estrutura te possibilita a criar listas de segmentações, fluxos de trabalho, relatórios e muito mais. 

Vamos a um exemplo prático de como tudo isso funciona? 

Exemplo 

Você possui uma distribuidora de bebidas com foco no público B2B e usa o CRM da HubSpot. 

Imagine que você criou um contato que é Head de compras (Objeto contato) da empresa “XPTO” (Objeto Empresa). 

Objeto Contato

Objeto Empresa

Você precisa indicar no seu CRM que o lead é head de compras, portanto, você usa uma propriedade de contato chamada “cargo” (propriedade padrão da HubSpot, ou seja, já existe no seu CRM). 

Propriedades de contato

E agora, você precisa indicar que esta empresa tem preferência por comprar apenas água de você, então, novamente, precisa indicar isso no seu CRM. Dessa forma, você cria uma propriedade para a empresa chamada “Preferência de bebidas” (propriedade personalizada). 

Propriedade personalizada de Empresa

Em algum momento, o seu time de vendas inicia uma negociação com esse lead, portanto, cria um negócio (Objeto Negócio) para marcar as observações sobre a negociação comercial. 

Negócio Criado

Para que tudo fique registrado corretamente, você indica no seu CRM que: a negociação comercial (Objeto Negócio) é com a empresa “XPTO” (Objeto Empresa) que negocia diretamente com o head de compras deles (Objeto Contato), quando você “conecta” todos esses objetos, você acaba de fazer o que chamamos de associações. Veja : 

Exemplo de objetos associados

Essas associações são importantes porque você possa criar relatórios combinando vários objetos, listas segmentando coisas específicas do seu CRM e o mais importante: você dá ao seu time de vendas, mais informações de forma rápida, literalmente a um clique. 

Espero que este artigo, com esta breve explicação prática possa te ajudar a entender melhor como a HubSpot funciona. 

Qualquer dúvida sobre a explicação, fique à vontade para responder o post, ou entrar em contato comigo.

Abraços

[ThaisCampbell]

ótima explicação para quem está iniciando a jornada com a HubSpot! Adorei (: @Brenner 

[Brenner]

Obrigado, @ThaisCampbell ! Em alguns treinamentos que eu faço com pessoas que estão começando na HubSpot, vejo que essa explicação ajuda bastante para pegar o básico da plataforma.