Buyer personas: Su importancia y cómo crearlas

Moderador de HubSpot

Marketing Margie. Sam de ventas. IT Isabel. Contabilidad Alan.personas.png

 

¿Sabes quiénes son las personas que compran o interesadas en tu negocio? Y si es así, ¿cuánto sabes de ellos?

 

Los buyer persona son representaciones semificticias de tus clientes ideales basadas en datos e investigaciones. 

 

Para qué sirven: Te ayudan a centrar tu tiempo en los clientes potenciales calificados, orientan el desarrollo de tus productos para satisfacer las necesidades de tus clientes objetivo y alinean todo el trabajo de tu organización (desde el marketing hasta las ventas y el servicio).

 

Como resultado, es posible atraer a tu negocio visitantes, clientes potenciales y clientes de alto valor, quienes tienen unas probabilidades de retener con el tiempo.

 

Más específicamente, tener un profundo conocimiento de la(s) buyer persona(s) es fundamental para impulsar la creación de contenidos, el desarrollo de productos, el seguimiento de las ventas y, en realidad, todo lo relacionado con la adquisición y retención de clientes. 

 

Sí, si has leído hasta aquí, los buyer personas son vitales pero...¿Cómo crearlas?

 

Una de nuestras mejores recomendaciones es que para la creación de los buyer persona, siempre que sea posible, hacerla junto con todo los equipos de tu organización que participen desde los procesos de captación hasta la venta final de tu producto(Ventas, Marketing, editor de contenido etc). Los diferentes puntos de vista del equipo podrán ayudarte a rellenar información más específica de tus buyer persona.

 

Los buyer persona pueden ser creados a través de investigaciones, encuestas y entrevistas - todo con una mezcla de clientes, prospectos y aquellos que están fuera de su base de datos de contactos que podrían alinearse con su público objetivo.

 

A continuación te comparto algunos métodos prácticos para reunir la información que necesitas para desarrollar tus buyer personas:

 

  1. Dentro de tu base de datos de contactos intenta encontrar  tendencias sobre cómo ciertos clientes potenciales o clientes encuentran y consumen tu contenido.
  2. Utiliza campos de formulario que capturen información importante para poder definir a tu buyer persona.  Cuando crees formularios para usar en tu sitio web. Por ejemplo, si todos tus personajes varían en función del tamaño de la empresa, pide a cada cliente potencial información sobre el tamaño de la empresa en tus formularios, podría ser un buen comienzo 😉
  3. Ten en cuenta los comentarios de su equipo de ventas sobre los clientes potenciales con los que más interactúan. ¿Qué generalizaciones pueden hacer acerca de los diferentes tipos de clientes que usted atiende mejor?
  4. Si te es posible,entrevista a algunos de tus clientes y prospectos para descubrir qué les gusta de tu producto o servicio.

 

Una vez tienes la información importante para la creación de tu buyer persona, es momento de organizarla.

 

Hubspot te ofrece una herramienta gratuita para que puedas crear los perfiles de tus compradores.

 

 ¡Manos a la obra, vamos a echarle un vistazo a el creador de buyers persona de Hubspot!

 

Puedes empezar a crearla desde aquí.

 

Generador Buyer personas 1.gif

 

En otras ocasiones, tu ya puede que tengas creada(s) tus buyer personas y solo desees crearlas directamene en Hubspot. Esta guia repasa paso a paso el proceso para hacerlo: https://knowledge.hubspot.com/es/contacts/create-and-edit-personas

 

Y, tú ya tienes a tus buyer persona creadas: 

 

¿Cómo te ha ayudado en relación a creación de contenido por ejemplo? ¿Puedes compartirnos qué beneficios ha visto tu equipo de Marketing y ventas?

 

Coméntanos también si no las has creado y buscas más recomendaciones. Este es un epacio donde nos encanta escucharte y ayudarte con nuestra experiencia.

 

Un saludo,

Kira🤖

 

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Empleado de HubSpot

Muchas gracias por este recurso @kestrada!

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