Asignar etiquetas a tickets

[PMillán]

Hola a todos!

Estoy probando a utilizar Hubspot como sistema de ticketing a través de los tickets, y hay cosas que echo de menos con respecto a otros sistemas.

La que más, en este caso, es el tema de etiquetas. ¿Hay alguna forma nativa de Hubspot de añadir etiquetas a los tickets? Es curioso porque busco algo muy similar (si no, igual) a la etiqueta que le pones a este mismo artículo de blog antes de subirlo (adjunto captura).

Por comentar lo que he podido ver pero no me ha terminado de resolver la duda:

• Algo de "etiquetas de asociación", pero creo eso tiene más que ver con relación entre objetos, ¿no? No con algo como las etiquetas puras de un sistema de ticketing.
• Algo sobre opciones de añadir una propiedad personalizada de selección multiple a los tickets, pero tampoco estoy seguro de que esto se pueda hacer, y me gustaría saber si es la única opción.

Muchísimas gracias!

[JuanGomez0818 · Accepted solution]

Hola @PMillán, claro que es posible, primero debes ir a  Configuración > Objetos > Tickets > Pipelines > Etiquetas de Ticket y allí podrás establecer etiquetas que aparezcan al cumplirse determinados criterios:

 

Por otro lado para "añadir una propiedad personalizada de selección multiple a los tickets", debes ir a Configuración > Propiedades > Propiedades de Tickets y allí creas una propiedad de selección multiple, que puedas usar en formularios de tickets o en la visual interna del ticket.

 

Espero que te funcione, saludos.

 

[PMillán]

Hola Juan,

Muchísimas gracias por la aclaración. Solo me queda una pequeña duda: estas etiquetas, ¿siempre tienen que estar automatizadas? Es decir, ¿pueden funcionar como un campo de texto que, al escribir la etiqueta configurada, aparezca?

[JuanGomez0818 · Accepted solution]

Hola de nuevo @PMillán, no, estás etiquetas solo se muestran a través de cumplir algunas condiciones.

Pero creo que te serviría más editar la tarjeta del ticket, allí puede mostrar algunos campos con información y esto podría ser usado como etiqueta para ti.

Para llegar allí vas a Configuración > Objetos > Tickets > Pipelines > Personalizar las tarjetas de Tickets .

Allí puedes agregar la propiedad que hayas creado y se mostrar en la previsualización del ticket.

Espero que te sirva, saludos.

[JuanGomez0818 · Accepted solution]

Hola @PMillán, claro que es posible, primero debes ir a  Configuración > Objetos > Tickets > Pipelines > Etiquetas de Ticket y allí podrás establecer etiquetas que aparezcan al cumplirse determinados criterios:

 

Por otro lado para "añadir una propiedad personalizada de selección multiple a los tickets", debes ir a Configuración > Propiedades > Propiedades de Tickets y allí creas una propiedad de selección multiple, que puedas usar en formularios de tickets o en la visual interna del ticket.

 

Espero que te funcione, saludos.