📣 Aplicaciones de Inteligencia de Conversaciones

[DianaGomez]

¿De qué se trata?

El App Marketplace tiene ahora una colección de Inteligencia de Conversación que destaca varias aplicaciones de llamadas de terceros que ayudan a obtener información valiosa de las llamadas de tus clientes. Construidas sobre la Inteligencia de Conversación de HubSpot, estas aplicaciones soportan grabaciones reproducibles y, dependiendo del plan de HubSpot, transcripciones y análisis de llamadas.

Estas aplicaciones incluyen:

• Aloware
• Callingly
• CallRail
• Fusion
• JustCall
• Kixie
• Zoom

¿Por qué es importante?

Las grabaciones de llamadas son una forma importante para que obtengas información sobre las llamadas de tus clientes y para entrenar y capacitar a tus equipos de servicio y ventas. 

Ahora, puedes utilizar estas aplicaciones de Inteligencia de Conversaciones para enviar URLs de grabaciones autenticadas para su reproducción dentro de HubSpot, de modo que todos tus datos de grabación de llamadas se almacenan de forma segura en un solo lugar.

¿Cómo funciona?

Para los clientes:

Ve a la colección de aplicaciones para Inteligencia de Conversación en la barra lateral izquierda del App Marketplace de HubSpot.

Selecciona una aplicación y sigue las indicaciones para instalarla.

La próxima vez que utilices la aplicación para realizar llamadas a través de HubSpot con la grabación de llamadas activada, la aplicación enviará URLs de grabación autenticadas para su reproducción dentro de HubSpot, lo que permite que las grabaciones se vinculen de forma segura junto con el objeto de llamada registrado. Una vez que la URL de la grabación se agrega al objeto de la llamada, será reproducible con los controles de la llamada y los comentarios.

Si tienes acceso a Conversation Intelligence de HubSpot, puedes grabar, transcribir y revisar automáticamente las llamadas realizadas en HubSpot, incluidas las realizadas con aplicaciones de llamadas de terceros.

Para desarrolladores:

Los desarrolladores de aplicaciones que quieran basarse en Conversation Intelligence de HubSpot pueden empezar siguiendo los pasos de nuestra documentación para desarrolladores.

¿Quién lo consigue?

HubSpot App Marketplace está disponible para todos los clientes. El acceso variará en función de la aplicación que utilicen.

Las grabaciones reproducibles están disponibles para todos los clientes de HubSpot. Las transcripciones están disponibles para su análisis solo para los clientes de HubSpot con acceso a Conversation Intelligence (planes Pro y enterprise).