hat eine E-mail mit gelöschten oder unbekannten Datensatz protokolliert

[TOster7]

Hallo zusammen,

wir benutzen das Outlook - Desktop Add-In zum protokollieren von Emails in Hubspot. 

Hin und wieder kommt es vor, dass ich im Bericht Teamaktivitäten sehe, das ein Benutzer eine E-mail mit gelöschten oder unbekannten Datensatz protokolliert hat.

Der Kontakt ist in Hubspot vorhanden, und ich kann auch eingehende Emails von dem Kontakt sehen. Aber Antwort unseres Benutzer bekomme ich dann nicht im Kontakt angezeigt. 

Ist das ein Benutzerfehler? Oder ein fehler in Hubspot?

Gruß

Totti 

[karstenkoehler · Accepted solution]

Hallo @TOster7,

kannst du bitte einen Screenshot der exakten Meldung teilen?

Wenn der Kontaktdatensatz existiert, nicht auf der Tracking-Ausschlussliste steht, die E-Mail auch am Kontaktdatensatz protokolliert ist, dann scheint das ein Bug zu sein – über den informiert man HubSpot am besten direkt, in der App via Chat oder E-Mail an den Support.

Viele Grüße