Wie an Reply-To Adresse antworten?

[YAydin]

Wir erhalten Leads von mobile.de, diese werden uns als E-Mail in unser E-Mail Postfach zugestellt, dass mit Hubspot per Outlook verknüpft ist.

Leider werden hier automatisch die Kontaktdaten von mobile.de übernommen und wenn man antworten würde, würde man auch mobile.de antworten. In der E-Mail ist als "Reply-To" Feld die E-Mail-Adresse des Kunden angegeben, wie kann man einstellen, dass immer diese gewählt wird?

[MiaSrebrnjak]

Hi @YAydin, 

danke, dass du dich an die Community gewendet hast! 

Das ist erwartetes Verhalten - die Conversations-Inbox verwendet bei E-Mail-Antworten automatisch die "From"-Adresse als die Empfängeradresse. Unsere Backend-Systeme unterstützen die Erkennung und Übermittlung des Reply-to-Feldes an das Frontend nicht, deswegen ist es leider nicht möglich, an die Reply-to-Adresse aus der App heraus zu antworten.

Ich habe in unserem Ideen-Forum diesen Funktionsvorschlag gefunden. Ich empfehle dir, für die Idee abzustimmen oder sie zu kommentieren. Je mehr Resonanz diese Idee mit spezifischen Anwendungsfällen erhält, desto wahrscheinlicher ist es, dass das Produkt-Team sie in zukünftigen Updates berücksichtigen wird.

Möglicher Workaround - wenn die Leads (ursprünglich) über ein Formular eingereicht werden, wäre es möglich, dieses Formular mit Conversations zu verknüpfen, um direkt auf die Formulareinsendungen antworten zu können (mehr Infos hier).  

Beste Grüße

Mia, Community Team