Ticketstatus nach erneuter Antwort eines Kunden automatisch anpassen

[AndreasKroell]

Hallo Zusammen, 

folgendes Problem für das ich noch keine Lösung gefunden habe: 

Kunde schreibt uns an und stellt eine Frage zu unserem Produkt, es öffnet sich automatisch ein neues Ticket, welches  nach  unserer Antwort geschlossen wird. 
Dann Antwortet der Kunde und sagt "Danke". Nun wird das geschlossene Ticket wieder als neues eröffnet und landet wieder in den zu bearbeitenden Tickets und lässt sich erst mal nicht unterscheiden von wirklich neuen und dringenden Tickets. Kann ich das irgendwie ändern sodass zumindest der Status ein anderer ist. Inhaltlich wird sich da wahrscheinlich nichts machen lassen oder könnte die KI erkennen, dass dieses Ticket eher zu ignorieren ist? Ich hoffe man versteht das Problem . Danke wie immer für Eure Hilfe 🙂 

[AndreasKroell]

Thanks @MiaSrebrnjak and @danmoyle . That sounds like a good solution I never thought of for many cases. But like in a comment for the solution I'm a bit sceptic if this would close tickets when the customer starts his answer with "thank you for your reply" or "thanky you for taking care on my case but I have more questions about..." 
But for sure I will ask our IT if they can define the parameters like amount of words for examples for such tickets and test if this workflow will work for us as well. 

Many thanks 
Andreas 

PS: @MiaSrebrnjak , I'm  using a SERVICE PROFESSIONAL-Lizenz

[MiaSrebrnjak]

Danke für deine Antwort @AndreasKroell! 

Melde dich gerne wieder, wenn du danach weitere Fragen hast, du kannst aber auch gerne einen neuen Post erstellen, damit deine Frage ganz oben im Feed platziert wird. 

Beste Grüße

Mia 

[MiaSrebrnjak]

Hi @AndreasKroell,

schön, dass du dich an die Community wendest! 

Könntest du uns sagen, welche Produkt-Version du verwendest (Free, Starter, Professional, Enterprise) oder ob du Zugriff zum Automatisierungstool "Workflows" hast? 

Wenn du Workflows verwendest, könntest du einen Workflow erstellen, der automatisch den Ticket-Status ändert. @danmoyle hat die Lösung hierfür in seiner Antwort zu dieser Community-Frage beschrieben.

(Hi @danmoyle 👋, I'm sharing your wisdom in the German Community 🙂)

Ich hoffe, das hilft dir weiter!

Beste Grüße

Mia, Community Team

[danmoyle]

Thank you @MiaSrebrnjak! 😊