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SOLVE
1 Accepted solution
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SOLVEHallo @FPutscher,
wenn du in der Lage bist, E-Mails am Kontaktdatensatz zu sehen, dein Mitarbeiter aber nicht (obwohl er den Kontaktdatensatz sieht), kann das mehrere Gründe haben:
- Fehlende Berechtigungen: Seit kurzem gibt es in HubSpot Berechtigungen, ob man nur eigene oder auch fremde E-Mails sehen kann. Das müsstet ihr in den Berechtigungen des Mitarbeiters prüfen, unte "CRM E-Mails": https://knowledge.hubspot.com/de/user-management/manage-user-permissions?hubs_content=knowledge.hubs...
- Der Mitarbeiter betrachtet eine gefilterte Ansicht des Kontaktdatensatzes, die E-Mails nicht beinhaltet. In dem Fall müsste schlicht der Haken bei E-Mails gesetzt werden: https://knowledge.hubspot.com/de/records/filter-activities-on-a-record-timeline?hubs_content=knowled...
Prüft bitte einmal beides. Wenn das keien Abhilfe schafft, kannst du bitte zwei Screenshots teilen?
- Screenshot von einer E-Mail, die für dich in HubSpot einsehbar ist (bitte personenbezogene Daten schwärzen)
- Screenshot des Mitarbeiters am selben Ort, aus dem ersichtlich wird, dass die im vorigen Screenshot angezeigte E-Mail nicht angezeigt wird
@FPutscher wrote:
Das selbe gilt für Emails (+Anhang) die der Kunde mir schickt.
Hier ist es wichtig zu verstehen, dass HubSpot nicht all eingehenden E-Mails protokolliert, sondern nur die, die Antworten auf zuvor aus HubSpot (oder per Sales-Erweiterung versendet) gesendet wurden: https://knowledge.hubspot.com/de/connected-email/log-email-replies-in-the-crm?hubs_content=knowledge...
Viele Grüße!
| Karsten Köhler |
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SOLVEHi @FPutscher
Beschreibst du gerade was beim Protokollieren der E-Mails passiert oder was du möchtest das es passiert?
Welche protokollierten E-Mails HubSpot Nutzer sehen können wird über die CRM-E-Mail Einstellungen geregelt.
Das findest du unter Berechtigungen - CRM - CRM Objekte:
Hoffe das hilft dir weiter.
Gruß
Frank
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SOLVEHallo @FPutscher,
wenn du in der Lage bist, E-Mails am Kontaktdatensatz zu sehen, dein Mitarbeiter aber nicht (obwohl er den Kontaktdatensatz sieht), kann das mehrere Gründe haben:
- Fehlende Berechtigungen: Seit kurzem gibt es in HubSpot Berechtigungen, ob man nur eigene oder auch fremde E-Mails sehen kann. Das müsstet ihr in den Berechtigungen des Mitarbeiters prüfen, unte "CRM E-Mails": https://knowledge.hubspot.com/de/user-management/manage-user-permissions?hubs_content=knowledge.hubs...
- Der Mitarbeiter betrachtet eine gefilterte Ansicht des Kontaktdatensatzes, die E-Mails nicht beinhaltet. In dem Fall müsste schlicht der Haken bei E-Mails gesetzt werden: https://knowledge.hubspot.com/de/records/filter-activities-on-a-record-timeline?hubs_content=knowled...
Prüft bitte einmal beides. Wenn das keien Abhilfe schafft, kannst du bitte zwei Screenshots teilen?
- Screenshot von einer E-Mail, die für dich in HubSpot einsehbar ist (bitte personenbezogene Daten schwärzen)
- Screenshot des Mitarbeiters am selben Ort, aus dem ersichtlich wird, dass die im vorigen Screenshot angezeigte E-Mail nicht angezeigt wird
@FPutscher wrote:
Das selbe gilt für Emails (+Anhang) die der Kunde mir schickt.
Hier ist es wichtig zu verstehen, dass HubSpot nicht all eingehenden E-Mails protokolliert, sondern nur die, die Antworten auf zuvor aus HubSpot (oder per Sales-Erweiterung versendet) gesendet wurden: https://knowledge.hubspot.com/de/connected-email/log-email-replies-in-the-crm?hubs_content=knowledge...
Viele Grüße!
| Karsten Köhler |
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