Digital Phone / CRM Connection

[GGBEN]

Hallo Community,

wir haben versucht unsere "Digital Phone"-Anlage mit HubSpot zu verbinden. Tests durch "Testbuttons" scheinen zu funktionieren, aber im realen Test haben wir das Problem, dass eingehende Anrufe von Kontakten, deren Nummern in HubSpot hinterlegt sind, einfach nicht erkannt werden. Es sollte eigentlich der Kunde in HubSpot sich öffnen, leider passiert jedoch nichts...

Gibt es jemand mit Erfahrung damit?

Beste Grüße

Benny

[DNiemeyer · Accepted solution]

Moin Benny,

ich weiß nicht ob das Problem schon gelöst wurde.

Ihr müsst im CRM Connect das öffnen bei eingehenden Anrufen aktivieren.

Dazu musst Du im CRM Connect auf die 3 Punkte ganz rechts beim Hubspot eintrag gehen.

Die 3 Punkte erscheinen erst wenn Du mit dem Cursor auf den HUbspot Eintrag gehst.

[York]

Hi GGBen!

könntest du deine Anfrage präzisieren? Was wäre in dem Teil Digital Phone? Also gibt es hier Links zu weiter führenden Informationen? Ist es sogar eine Integration im App Marketplace oder wird die Integration durch den Anbieter angeboten? Bei letzterem würde ich mich an den Anbieter wenden, da wenn diese für Integration verantwortlich wären. 🙂 

Vielen Dank vorab!

[GGBEN]

Hi York,

Vielen Dank für deine schnelle Antwort. Die Integration muss in HubSpot wohl über eine "private" App erstellt werden, da es keine vorgefertigte gibt.
Du hast vermutlich recht, dass wir uns in diesem Fall direkt an Digital Phone wenden müssen. Ich dachte nur, dass eventuell jemand Erfahrung damit hat.

In unserer Anlage müssen wir die "CRM" Connect Lizenzen erwerben 

und können dann die Einstellungen im Hintergrund dafür machen:

Wenn wir dann auf prüfen gehen, erscheint:

Wenn wir auf "Test" gehen erscheint:

Das bedeutet für mich, dass die Verbindung stehen müsste. Er erkennt Daten, die wirklich so im HubSpot hinterlegt sind.

Nun war meine Auffassung, dass wenn wir mit o.g. Telefonnummer anrufen, der Kontakt aufgehen müsste, da:

Es scheint eigentlich alles korrekt eingerichtet zu sein, aber irgendetwas stimmt noch nicht ganz!

Liebe Grüße

Benny

[York]

Moin GGBen,

für die Integration von nicht nativen Drittanbieter Apps für Phone Calling kommt dann nur unsere Calling SDK in Frage. https://developers.hubspot.com/beta-docs/guides/api/crm/extensions/calling-sdk

Die SDK funktioniert leider nur für Outbound Calling, also ausgehende Anrufe. Ich vermute mal das darüber auch die Integration gebaut ist. Ihr könntet bei Digital Phone Anfragen, ob man sich ggf. für eine mehr Offizielle und Native App Integration entscheiden möchte mit HubSpot. Heißt sie melden sich offiziell in unserem App Partner Programm. 

[GGBEN]

Nachtrag: das einzige, was mir noch aufgefallen ist, ist, dass wir in den Logs Fehler sehen: 

Das sind aber die einzigen Fehler und haben wohl mit Tickets(?) zu tun.

Der Text:
{"status":"error","message":"This app hasn't been granted all required scopes to make this call. Read more about required scopes here: https://developers.hubspot.com/scopes.","correlationId":"452275a8-df21-4dc2-9ffb-0faf9b52c49b","errors":[{"message":"One or more of the following scopes are required.","context":{"requiredScopes":["tickets"]}}],"links":{"scopes":"https://developers.hubspot.com/scopes"},"category":"MISSING_SCOPES"}

Liebe Grüße

Benny

[York]

Genau, die Integration hat fehler beim laden von Tickets aus den Pipelines. Hier mal bei Digital Phone fragen ob der Scope ggf. veraltet ist oder aktualisiert werden muss auf Basis ihrer schnittstellen. 🙂