DOI landet im Spam - Umgang?

[Angi]

Hallo Community,

wir haben das DOI bei uns aktiviert.

Jetzt passiert ist sehr oft, dass diese DOI E-Mail wohl bei den Leads im Spam landet und sie es nicht bestätigen, weil sie die Email nicht bekommen/im Spam suchen.

Wir würden aber gerne Termine bestätigen u.ä. Das dürfen wir ja streng genommen nicht, wenn wir die Bestätigung nicht haben.

Wie gehen wir damit sinnvollerweise um?

Wenn es um Termine auf der Messe geht, die wir bestätigen wollen, müssen und möchten wir die interessierten Personen natürlich kontaktieren..

Bin dankbar für Tipps..

Viele Grüße

Angi

[Angi]

Guten Morgen Karsten, danke für die Info. Damit kommen wir weiter. Viele Grüße, Angi

[karstenkoehler]

Hallo @Angi,

das ist leider ein bekanntes Problem. Habt ihr die E-Mail-Versand-Domain verknüpft und die E-Mail-Authentifizierung (SPF, DMARC) aufgesetzt? Beides wird als Best Practice erachtet und hilft mit der sogenannten "Email Deliverability".

Prüfen lässt sich ein korrektes Setup mit MX Toolbox. Was seht ihr, wenn ihr eure E-Mail-Versand-Domain bei MX Toolbox checkt? https://mxtoolbox.com/

Innerhalb einer Starter-Lizenz sind das meines Wissens die zur Verfügung stehenden Möglichkeiten. Mehr Flexibilität bietet eine dedizierte IP-Adresse für den Versand, damit man sich nicht die Versandreputation mit allen anderen HubSpot-Kund*innen teilt. Das erfordert eine HubSpot Marketing Hub Professional Lizenz und das entsprechende Add-on für die dedizierte IP-Adresse.

Generell würde ich empfehlen, dass ihr nach einer Formulareinsendung sehr explizit darauf hinweist, dass die E-Mail-Adresse noch bestätigt werden muss und dazu eine E-Mail auf dem Weg ist, die möglicherweise im Spam landet. Das hilft zwar nicht, die Ursache zu beheben, aber dürfte die Zahl der Bestätigungen erhöhen.

Viele Grüße!

[Angi]

Guten Morgen Karsten, 

wir haben die E-Mail-Versand-Domain verknüpft und auch das dazugehörige Postfach. 

Beides haben wir mehrfach getestet. Meistens kamen die DOI E-Mails im normalen Postfach an.. aber aktuell bei neuen Leads eben nicht. 

Wenn ich die MX Toolbox hernehme, kommt folgendes Ergebnis: 

Was kann ich denn mit diesem Ergebnis jetzt anfangen bzw. WIE die Errors und Warnings aufheben??

Viele Grüße

Angi

[karstenkoehler · Accepted solution]

Hallo @Angi,

die oberen drei Meldungen beziehen sich hierauf:

---

Habt ihr [...] die E-Mail-Authentifizierung (SPF, DMARC) aufgesetzt?

---

Per Klick auf die X und ! Icons bei MX Toolbox erhältst du weiterführende Informationen zu den Meldungen.

Viele Grüße!