Auf gebouncte E-Mails reagieren

[FF2]

Hallo miteinander,

meine Vertriebsmitarbeiter kontaktieren alle Demo-Signups unserer Websites mit einer E-Mail Sequenz. Nun tritt es sporadisch auf, dass die erste E-Mail an den Empfänger bounced:

"Beim Senden Ihrer E-Mail ist ein Problem aufgetreten."

Leider ist dezreit für mich die einzige Möglichkeit, das herauszufinden, dass die Kontakte irgendwann von selbst bei uns anrufen und Fragen, wieso sie keine Rückmeldung auf ihre Demo-Anfrage bekommen haben.

Wie kann ich das "Bounce" Event programmatisch detektieren (Stichwort: Workflow) / verhindern?

Danke vorab!

[franksteiner79]

Hey @FF2 

Wenn das beim Versenden von Sequenzen passiert, sind das technisch gesehen keine Bounces, da diese nur bei Marketing E-Mails auftreten. Gibt es hier noch mehr Details zur Fehlermeldung "Beim Senden Ihrer E-Mail ist ein Problem aufgetreten."?

Gruß

Frank

[FF2]

das ist leider alles, was zu sehen ist...

[karstenkoehler · Accepted solution]

Hallo @FF2,

verhindern lässt sich ein entstehender/bevorstehender Hard Bounce nicht. Ein Hard Bounce entsteht außerhalb von HubSpot: https://knowledge.hubspot.com/de/email/what-is-the-difference-between-a-hard-bounce-and-a-soft-bounc...

Du kannst gebouncte Kontakte finden, in dem du in Listen, Berichten, Workflows etc. nach "Grund für Hard Bounce der E-Mail ist bekannt" filterst. Wenn ein Hard Bounce in HubSpot entsteht, kannst du den Kontakt entweder entbouncen und einen neuen Versuch starten oder eine individuelle E-Mail aus deinem regulären Postfach verschicken (also nicht aus dem CRM oder mit einer Sales Extension) in der Annahme, dass die Tracking-Links von HubSpot zum Hard Bounce geführt haben: https://knowledge.hubspot.com/de/email/how-can-i-send-an-email-to-a-contact-that-has-previously-boun...

Viele Grüße!