CRM & Sales Hub | Fragen, Tipps & bewährte Methoden

MaLi22
Participant

Abo-Einwilligung für Kontakte mit zwei Email-Adressen

SOLVE

Hallo!

 

Mir ist aufgefallen, dass manche unserer Kontakte mit zwei Email-Adressen hinterlegt sind.

Warum erkennt das System nicht, dass diese zwei Adressen zusammengehören und will für jede Email-Adresse eine Abo-Einwilligung?

 

Vielen Dank!

Marie

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RomyFuchs1
Solution
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Abo-Einwilligung für Kontakte mit zwei Email-Adressen

SOLVE

Hi Marie,
HubSpot kann nicht direkt erkennen, dass zwei E-Mails zusammengehören, da die Kontakte immer nur anhand ihrer E-Mail erstellt werden. So hast du nie zwei Kontakte mit einer E-Mail-Adresse, aber schon mal einen Kontakt mit dem selben Namen und unterschiedlichen E-Mails.
Solche Duplikate kannst du aber zusammenführen. Hier erfährst du mehr dazu: https://knowledge.hubspot.com/de/contacts/how-do-i-merge-contacts
und hier: https://knowledge.hubspot.com/de/crm-setup/deduplication-of-contacts-companies-deals-tickets

Der Blogbeitrag ist auch sehr gut zum Thema geeignet: https://blog.hubspot.de/marketing/duplicate-content-probleme

 

LG

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Romy Fuchs

Head of Marketing | HubSpot Trainer

BEE Digital Growth GmbH

+41 (0) 43 336 9003 | +49 (0) 173 40 90 445
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karstenkoehler
Solution
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Abo-Einwilligung für Kontakte mit zwei Email-Adressen

SOLVE

Hallo @MaLi22,

 

grundsätzlich ist dieses Verhalten von HubSpot so gewollt, wenn in einem Kontakt mehrere E-Mail-Adressen hinterlegt sind:

 

Double-Opt-in-Einstellungen sind spezifisch für die E-Mail-Adresse, die mit dem Formular eingesendet wurde, oder für die E-Mail-Adresse, mit der der Datensatz erstellt wurde. Wenn die primäre E-Mail-Adresse eines Kontaktdatensatzes geändert wird, wird dies nicht in die Abonnement-Einstellungen übertragen. Wenn Sie die E-Mail-Adresse eines Kontakts überarbeiten müssen, sollten Sie die Abonnementtypen im Kontaktdatensatz aktualisieren.

 

https://knowledge.hubspot.com/de/email/set-up-double-opt-in-for-emails

 

Ich vermute, dass die Rechtsprechung in den meisten Ländern genau diesen Prozess verlangt. Ein bestimmtes Urteil dazu finde ich nicht, aber themenverwandte Rechtssprechung bezieht sich konkret auf "angegebene E-Mail-Adressen", nicht ein grundsätzliches Einverständnis für alle bekannten oder erhobenen.

 

Generell gibt es, meines Erachtens, mehr Gründe dafür als dagegen: Die Entscheidung, welche Kommunikation ein Kontakt auf welchem Kanal erhalten möchte, sollte bei dieser Person liegen – nicht beim Unternehmen.  Auch wenn es uns Marketern einige Prozesse verkompliziert.

 

Wenn es sich um zwei verschiedene Kontakte handelt, dann kann HubSpot von sich aus gar nicht feststellen, dass sie zusammengehören. Diese müsstest du zusammenführen: https://knowledge.hubspot.com/de/contacts/how-do-i-merge-contacts

 

Viele Grüße!

Karsten Köhler
Digital Marketer | HubSpot Freelancer | CRM Consultant

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karstenkoehler
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Abo-Einwilligung für Kontakte mit zwei Email-Adressen

SOLVE

Hallo @MaLi22,

 

nicht ohne Weiteres, nein. HubSpot hat leider keinen fertigen Listenfilter, um Kontakte mit einer primären und sekundären E-Mail-Adresse zu finden.

 

Leider werden mehrere E-Mail-Adressen auch beim Export nicht mitgeliefert, also gibt es auch keinen Workaround über diesen Weg.

 

In den HubSpot Ideas hat jemand schon nach besseren Features dazu gefragt, am besten einen Daumen nach oben dalassen: https://community.hubspot.com/t5/HubSpot-Ideas/Find-Contacts-with-Multiple-Email-Addresses/idi-p/194...

 

Viele Grüße!

Karsten Köhler
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MaLi22
Participant

Abo-Einwilligung für Kontakte mit zwei Email-Adressen

SOLVE

Vielen Dank ihr beiden!

Gibt es eine Möglichkeit Kontakte mit mehreren Email-Adressen irgendwie herauszufiltern in einer Liste oder so?

 

Liebe Grüße,

Marie

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karstenkoehler
Solution
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Abo-Einwilligung für Kontakte mit zwei Email-Adressen

SOLVE

Hallo @MaLi22,

 

grundsätzlich ist dieses Verhalten von HubSpot so gewollt, wenn in einem Kontakt mehrere E-Mail-Adressen hinterlegt sind:

 

Double-Opt-in-Einstellungen sind spezifisch für die E-Mail-Adresse, die mit dem Formular eingesendet wurde, oder für die E-Mail-Adresse, mit der der Datensatz erstellt wurde. Wenn die primäre E-Mail-Adresse eines Kontaktdatensatzes geändert wird, wird dies nicht in die Abonnement-Einstellungen übertragen. Wenn Sie die E-Mail-Adresse eines Kontakts überarbeiten müssen, sollten Sie die Abonnementtypen im Kontaktdatensatz aktualisieren.

 

https://knowledge.hubspot.com/de/email/set-up-double-opt-in-for-emails

 

Ich vermute, dass die Rechtsprechung in den meisten Ländern genau diesen Prozess verlangt. Ein bestimmtes Urteil dazu finde ich nicht, aber themenverwandte Rechtssprechung bezieht sich konkret auf "angegebene E-Mail-Adressen", nicht ein grundsätzliches Einverständnis für alle bekannten oder erhobenen.

 

Generell gibt es, meines Erachtens, mehr Gründe dafür als dagegen: Die Entscheidung, welche Kommunikation ein Kontakt auf welchem Kanal erhalten möchte, sollte bei dieser Person liegen – nicht beim Unternehmen.  Auch wenn es uns Marketern einige Prozesse verkompliziert.

 

Wenn es sich um zwei verschiedene Kontakte handelt, dann kann HubSpot von sich aus gar nicht feststellen, dass sie zusammengehören. Diese müsstest du zusammenführen: https://knowledge.hubspot.com/de/contacts/how-do-i-merge-contacts

 

Viele Grüße!

Karsten Köhler
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RomyFuchs1
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SOLVE

Hi Marie,
HubSpot kann nicht direkt erkennen, dass zwei E-Mails zusammengehören, da die Kontakte immer nur anhand ihrer E-Mail erstellt werden. So hast du nie zwei Kontakte mit einer E-Mail-Adresse, aber schon mal einen Kontakt mit dem selben Namen und unterschiedlichen E-Mails.
Solche Duplikate kannst du aber zusammenführen. Hier erfährst du mehr dazu: https://knowledge.hubspot.com/de/contacts/how-do-i-merge-contacts
und hier: https://knowledge.hubspot.com/de/crm-setup/deduplication-of-contacts-companies-deals-tickets

Der Blogbeitrag ist auch sehr gut zum Thema geeignet: https://blog.hubspot.de/marketing/duplicate-content-probleme

 

LG

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