¿Cómo puede HubSpot tener un impacto positivo en la cultura de tu empresa?

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Empleado de HubSpot

¿Cómo puede HubSpot tener un impacto positivo en la cultura de tu empresa?

 

Andrés Del Castillo

Ingeniero Industrial y M.B.A.

HubSpotter desde Octubre de 2019

| Jun. 14. 2020

 

Nuestro objetivo en HubSpot es ayudar a las empresas a Crecer Mejor creando herramientas intuitivas que tengan un impacto positivo en el desempeño de tu organización. Los Hubs de Sales, Marketing, Service y CMS son en realidad mucho más que una solución para tu negocio, pues también son herramientas que pueden cambiar la cultura de tu empresa y pueden contribuir a crear un mejor ambiente de trabajo para todos.

 

Usualmente no consideramos el impacto que un software puede tener en la redefinición de las "normas y valores" de una organización, tal y como mencionan Michael L. Tushman y Charles A. O'Reilly III en su libro "Winning through Innovation". Si HubSpot se encuentra en el corazón de los procesos de tu compañía, nuestras herramientas pueden cambiar las dinámicas de tu equipo, fortalecer los valores personales y organizacionales, y ayudar a tus clientes a crecer. Este es el primer post en una serie de publicaciones en las que daremos un vistazo diferente a HubSpot y consideraremos el impacto positivo que nuestras herramientas pueden tener en la cultura de tu empresa.

 

Crear una cultura de colaboración

 

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Conceptos importantes: Trabajo en equipo, Colaboración, Responsabilidad

 

1. Promover la colaboración en equipo

 

 

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HubSpot puede ayudar a los miembros de tu organización en la toma de decisiones, y su uso debe contribuir a la creación de una responsabilidad compartida entre todas las personas de tu empresa. HubSpot ayudará a las personas a valorar el trabajo en equipo y a fomentar la comunicación permanente, y además ayudará a los usuarios a comprender que las acciones individuales tienen un efecto directo en el desempeño de la organización. Si todos colaboran para generar información compartida en HubSpot, todos se sentirán parte de algo más grande y esto generará un mayor sentido de pertenencia dentro de la organización.

 

La herramienta de Informes ayudará a unificar los esfuerzos de tu equipo, ya que al usarla las personas serán conscientes de los aportes y esfuerzos que cada uno debe hacer para contribuir a alcanzar los objetivos colectivos. Esto a su vez creará cohesión y entendimiento mutuo entre los miembros de tu equipo.

 

 

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Al centralizar el manejo de la información, HubSpot también puede facilitar la comunicación fluida y honesta entre todos los miembros de tu equipo. Cuando la información se encuentra fácilmente disponible y organizada, las personas pueden trabajar rápidamente para encontrar soluciones a los problemas y descubrirán nuevas formas de colaborar para ayudar al cliente. Es muy importante definir procesos internos para gestionar adecuadamente la información, y también desarrollar canales de comunicación entre los miembros del equipo para facilitar la colaboración en una plataforma como HubSpot. Las tareas coordinadas entre equipos e individuos también pueden reducir la fricción entre los usuarios y dar a tu organización el poder de resolver de manera más efectiva para tus clientes.

 

2. Crear compromiso interno y generar confianza (interna y externa)

 

 

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HubSpot ayudará a los miembros de tu equipo a comprometerse con los resultados de tu organización. Al ser parte de un ecosistema unificado, las personas desarrollarán una mayor confianza en los servicios y procesos de tu compañía, pues las decisiones siempre estarán respaldadas por datos e información. Cada usuario juega un papel muy importante en el ecosistema HubSpot y los individuos deben sentirse responsables de la información compartida, pues cada acción realizada en la plataforma HubSpot tiene consecuencias en el desempeño de las demás personas. Tu organización debe impulsar a todos y cada uno de los usuarios de HubSpot a ser metódicos y detallados al manejar la información de contactos, para así generar mayor confianza interna en tus procesos y desarrollar un sentimiento de responsabilidad compartida.

 

 

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Herramientas clave de HubSpot y consejos importantes a tener en cuenta

 

1. Tareas: Las tareas de HubSpot ayudarán a generar responsabilidad individual y compartida, teniendo esto un impacto positivo en el rendimiento de tu equipo. Sugerimos asignar o crear tareas que contribuyan a alinear las responsabilidades individuales y de equipo para crear unidad y cohesión. Cada usuario de HubSpot debe entender que toda acción individual tiene un impacto en el desempeño los demás, pues la información es compartida y administrada por todos los usuarios. La comunicación constante y la creación de confianza conducirán a un mejor desempeño de tu equipo.

 

2. Contactos, Compañías, Cotizaciones y Listas: Se debe compartir la responsabilidad de mantener organizada la información de Contactos, Compañías y Cotizaciones. Es muy importante que todos comprendan que la precisión en el registro de información y el manejo adecuado de las Listas afectará el desempeño de los demás miembros del equipo. Esto es fundamental para todos los que tienen la responsabilidad de crear y actualizar información en HubSpot. Sugerimos que haya procesos estandarizados para organizar y actualizar la información en HubSpot, y se recomienda definir internamente unas buenas prácticas para evitar fricciones entre los usuarios de HubSpot, con el fin de fomentar la colaboración y entendimiento entre todos.

 

3. Informes: Los informes contribuirán a unificar los esfuerzos del equipo, ya que todos compartirán los mismos datos e información, y los usuarios podrán visualizar permanentemente el rendimiento del equipo. La herramienta de Informes debe promover discusiones honestas sobre aspectos de los procesos que están funcionando y cuáles deben ser revisados.

 

¿Cuál crees que es la mejor manera de facilitar la comunicación entre individuos / equipos que usan HubSpot? ¿Qué mejores prácticas pueden facilitar la colaboración en una plataforma como HubSpot?

2 Respuestas 2
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Moderador de HubSpot

Hola @adelcastillo ,

 

¡Me encanta! Gracias por compartirlo 😊

 

Un saludo,

Kira

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Empleado de HubSpot

¡Hola @kestrada!

¡Muchas gracias por tu mensaje y me alegra que te haya gustado! Emoticono feliz

 

Saludos,

 

Andrés

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