Faites vos premiers pas avec l'analyse du parcours client dans HubSpot

[TitiCuisset]

L'analyse du parcours client, la nouvelle fonctionnalité de reporting avancé

par Davis Mastin 

HubSpot est fier d'annoncer le lancement de la nouvelle fonctionnalité de reporting du Marketing Hub Entreprise, l'analyse du parcours client. Celle-ci vous permet de visualiser l'ensemble du parcours de chaque lead et de chaque client, du premier au dernier point de contact, et de mieux comprendre comment les leads interagissent avec votre marque. Vous pouvez ainsi analyser en détail les stratégies qui fonctionnent et les points à améliorer pour établir des relations plus solides avec vos prospects et vos clients.

Pourquoi avoir conçu l'analyse du parcours client

Les responsables marketing interagissent avec les leads et les clients sur un nombre croissant de canaux. De même, le temps consacré pour générer de nouveaux leads est en augmentation constante. Lorsque les marketeurs généraient des leads sur un nombre plus réduit de canaux, il était beaucoup plus simple de mesurer l'efficacité de leurs stratégies.

Mais les temps changent.

La multiplication des moyens d'interaction avec les marques et la nécessité d'optimiser le temps consacré à chaque canal poussent les marketeurs à faire appel à de nouveaux outils de reporting afin d'adapter au mieux leur stratégie.

Grâce à l'outil d'analyse du parcours client, ces derniers peuvent se concentrer sur n'importe quelle étape du parcours pour analyser en détail ce qui permet de générer des leads de qualité.

Voici comment l'analyse du parcours client fonctionne : 

• Générer des informations exploitables de manière détaillée

Associez et filtrez différentes ressources selon des attributs spécifiques et découvrez les points de contact qui fonctionnent le mieux au sein des multiples parcours et qui vous permettent d'atteindre vos objectifs.

• Mesurer la qualité de n'importe quel point de contact

Après avoir ajouté un nouveau point de contact au parcours client, analysez comment il impacte les taux de conversion, s'il atteint les objectifs ou s'il doit être optimisé.

• Comparer les informations avec les données issues des autres outils de reporting de HubSpot

HubSpot propose des tableaux de bord flexibles et personnalisables pour associer les outils de reporting et identifier ce qui compte le plus pour l'entreprise, le tout depuis une interface unique.

Voici quelques fonctionnalités clés particulièrement utiles aux marketeurs :

• Branchement et filtrage des événements  

Cette fonctionnalité permet de glisser-déposer des jeux de données dans le rapport sur le parcours client afin de bénéficier d'une vue d'ensemble. Il est possible de glisser-déposer plusieurs points de contact uniques dans une seule étape dans le but d'analyser plusieurs parcours en parallèle et de filtrer par événement pour analyser un parcours spécifique. Par exemple, vous pouvez non seulement voir les réseaux publicitaires qui génèrent la majeure partie des soumissions de formulaire, mais également ceux qui enregistrent une meilleure performance ou ceux qui prennent plus de temps à convertir les leads, le tout depuis un seul graphique.

• Étapes facultatives 

Un lead remplit un formulaire sur votre site web depuis son smartphone. Avec les fonctionnalités d'automatisation de HubSpot, vous l'ajoutez à une campagne de lead nurturing par e-mail qui l'invite à s'inscrire à un webinar pour se renseigner sur les services offerts par votre entreprise. Si le lead ne s'inscrit pas via cet e-mail, est-il judicieux de lui envoyer un autre e-mail ?

Le marketing omnicanal vous permet d'interagir avec vos leads à l'endroit le plus opportun. En utilisant l'analyse du parcours client, vous pouvez identifier les canaux les plus pertinents à cette fin. Cette fonctionnalité vous permettrait par exemple de savoir que les leads inscrits au webinar ne proviennent pas de la campagne de lead nurturing, mais d'un autre canal auquel vous devriez peut-être consacrer plus de temps et d'énergie.

Quelles sont les prochaines étapes ?

Disposer d'informations exploitables est crucial pour développer une stratégie marketing durable à long terme, en particulier lorsque la situation macroéconomique est incertaine. Avec les outils de reporting marketing avancé de HubSpot, votre équipe peut plus facilement identifier les initiatives génératrices de revenus et celles qui peuvent être optimisées. 

L'analyse du parcours client est accessible à tous les clients Marketing Hub Entreprise. 

Partagez votre expérience avec cette fonctionnalité en nous laissant un commentaire dans la section ci-dessous. Vous avez des idées de fonctionnalités ou des suggestions ? Faites-en part sur le forum des idées de HubSpot. 

Vous avez des questions techniques détaillées ou vous souhaitez mieux comprendre le fonctionnement de l'analyse du parcours client ? Consultez l'article de la base de connaissances ou contacter le support.

Des fonctionnalités supplémentaires seront ajoutées tout au long de l'année à cet outil afin de mieux vous aider à analyser et à optimiser les parcours de vos clients. Ne manquez pas de vous tenir au courant.