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TitiCuisset
by: Community Manager
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DĂ©buter avec les Guides Conversationnels - Service Hub đź“š

Bonjour à toute la communauté,

 

Saviez-vous que les guides conversationnels pour le service client peuvent améliorer votre expérience client et créer une équipe d'agents support de première classe ?

 

Un guide conversationnel pour le service client est un document utilisĂ© pour prĂ©senter les meilleures pratiques et les conseils sur la façon de rĂ©soudre les cas des clients et de former les nouveaux agents support.

 

Chaque membre de votre équipe de service client a des besoins différents, qu'il s'agisse d'un nouvel employé ou d'un agent ayant un NPS de 90+. Le suivi de leurs besoins peut s'avérer complexe au fur et à mesure que votre équipe de service clientèle s'agrandit, mais ce n'est pas forcément le cas si vous utilisez des guides conversationnels !

 

Lorsqu'il s'agit de créer un guide conversationnel our le service client, vous devez garder ces questions à l'esprit : Quel est l'objectif à atteindre ? Comment les agents support doivent-ils classer les cas par ordre de priorité ? Quelles sont nos mesures d'assistance ?

 

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Voici quelques cas d'utilisation courants des guides conversationnels pour le service client pour vous aider à démarrer :

 

  • Les blocs de texte : CrĂ©ez un document contenant des extraits pratiques qui peuvent ĂŞtre utilisĂ©s au tĂ©lĂ©phone ou dans les communications par e-mail.
  • Plan d'appelUtilisez des puces et des encadrĂ©s de questions-rĂ©ponses pour guider vos reprĂ©sentants dans leurs conversations et vous assurer qu'ils ne manquent aucun point important.
  • Formation : Aidez les nouvelles recrues Ă  se sentir Ă  l'aise avec les clients en leur expliquant les techniques de service Ă  la clientèle. Incluez des transcriptions d'appels de clients dans le guide.
  • Meilleures pratiques et conseils : CrĂ©ez une bibliothèque des meilleures pratiques et des conseils sur des cas clients spĂ©cifiques.
  • Support produit : CrĂ©ez des guides de dĂ©pannage que les agents peuvent consulter Ă  tout moment.


Remarque importante : il s'agit d'exemples de guides conversationnels pour le service clientèle. Chaque équipe aura ses propres guides en fonction de ses processus.

 

Partagez ci-dessous vos cas d'utilisation de guides conversationnels ou les nouvelles idées pour lesquelles vous cherchez à les utiliser.

 

 

Vous souhaitez en savoir plus ? Consultez ces ressources pour continuer Ă  apprendre sur les guides conversationnels: