​​Débuter avec la transcription des appels et le coaching - Sales Hub ​🎧​

[TitiCuisset]

Bonjour à toute la communauté,

Avez-vous déjà terminé un appel téléphonique avec un prospect ou un client et essayé de vous souvenir de tout ce dont vous avez parlé ? Ou peut-être vous demandez-vous si vous auriez pu utiliser une meilleure technique de vente ? Ou peut-être essayez-vous de donner un sens à vos notes ?

La transcription des appels et le coaching peuvent vous aider ! Avec la transcription des appels et le coaching dans le Sales Hub, chaque appel entre votre équipe et vos prospects et clients est automatiquement capturé dans votre CRM.  

Quels sont les avantages de la transcription des appels et du coaching ?

• Conservez un enregistrement de tous les appels des clients : Reportez-vous à tout moment à un appel important à des fins de suivi ou de formation.
• Améliorez l'expérience client : Apprenez à connaître votre public et communiquez avec votre équipe interne sur la façon d'améliorer le parcours de l'acheteur.
• Recherchez et analysez des informations spécifiques : Les conversations transcrites permettent aux responsables et aux représentants de rechercher facilement les points forts, les mots-clés et les phrases.
• Utilisez les transcriptions pour le coaching : organisez une après midi avec votre équipe pour écouter ce qu'un commercial doit dire (et ne doit pas dire) pendant un appel.
• Développement professionnel : Écoutez vos appels pour identifier les points à améliorer et les points forts.
• Formation des nouvelles recrues : Les transcriptions d'appels sont comme des scripts pour les nouveaux membres de l'équipe. Elles aident les nouvelles recrues à apprendre les tactiques de vente et les managers à fournir un retour d'information pendant le processus d'intégration.

Partagez ci-dessous vos cas d'utilisation de la transcription d'appels et du coaching, ou les nouvelles idées pour lesquelles vous souhaitez les utiliser!

Vous voulez essayer ? Consultez ces ressources pour mettre en place la transcription d'appels et le coaching et en savoir plus :

Pour commencer, vous devez utiliser l'un des outils suivants : 

• Appeler avec HubSpot (avec un numéro de téléphone fourni par HubSpot pour activer la possibilité de recevoir des appels entrants)
• Zoom intégré à HubSpot (assurez-vous de cocher la case pour synchroniser les données des enregistrements et des transcriptions sur la page des paramètres d'intégration)
• Un autre outil d'appel tiers qui prend en charge les transcriptions et est intégré à HubSpot

Une fois que vous êtes configuré, apprenez comment analyser les appels dans HubSpot ou sur un appareil mobile. Voir aussi notre article de la base de connaissance sur les lois sur l'enregistrement des appels.

Pour en savoir plus sur les meilleures pratiques, consultez la leçon de la HubSpot Academy sur les outils de conversation intelligente (en anglais).