Débuter avec la transcription d'appels et le coaching - Service Hub 📞

[TiphaineCuisset]

Bonjour à toute la communauté,

Avez-vous déjà terminé un appel téléphonique avec un client et essayé de vous souvenir du problème qu'il vous a décrit ? Ou peut-être vous demandez-vous si vous n'auriez pas pu utiliser une meilleure tournure ? Ou peut-être essayez-vous de donner un sens à vos notes ?

La transcription des appels et le coaching peuvent vous aider ! Avec la transcription des appels et le coaching dans Service Hub, chaque appel entre votre équipe et les clients est automatiquement capturé dans votre CRM.  

Quels sont les avantages de la transcription des appels et du coaching ?

• Conservez un enregistrement de tous les appels des clients : Reportez-vous à tout moment à un appel client pour le dépanner ou le former.
• Améliorez l'expérience client : Apprenez à connaître vos clients et communiquez leurs commentaires à vos équipes internes.
• Rechercher et scanner des informations spécifiques : Les conversations transcrites permettent aux agents et aux responsables de rechercher facilement des mots-clés, des faits marquants et des tendances.
• Utilisez les transcriptions pour le coaching : organisez une après-midi avec votre équipe pour écouter ce qu'un agent support doit dire (et ne doit pas dire) pendant un appel.
• Développement professionnel : Écoutez vos appels pour identifier vos points forts et vos opportunités de développement.
• Formation des nouvelles recrues : Les transcriptions d'appels sont comme des scripts pour les nouveaux membres de l'équipe. Elles aident les nouvelles recrues à apprendre les techniques de dépannage et à résoudre les problèmes tout en collaborant avec le client.

Vous voulez essayer ? Consultez ces ressources pour mettre en place la transcription d'appels et le coaching et en savoir plus :

Pour commencer, vous devez utiliser l'un des outils suivants : 

• Appeler avec HubSpot (avec un numéro de téléphone fourni par HubSpot pour activer la possibilité de recevoir des appels entrants)
• Zoom intégré à HubSpot (assurez-vous de cocher la case pour synchroniser les données des enregistrements et des transcriptions sur la page des paramètres d'intégration)
• Un autre outil d'appel tiers qui prend en charge les transcriptions et est intégré à HubSpot

Une fois que vous êtes configuré, apprenez comment analyser les appels dans HubSpot ou sur un appareil mobile. Voir aussi notre article de la base de connaissance sur les lois sur l'enregistrement des appels.

Pour en savoir plus sur les meilleures pratiques, consultez la leçon de la HubSpot Academy sur les outils de conversation intelligente (en anglais).