Blog de la communauté HubSpot

TiphaineCuisset
by: Community Manager
Community Manager

DĂ©buter avec la transcription d'appels et le coaching - Service Hub 📞

Bonjour à toute la communauté,
 
Avez-vous dĂ©jĂ  terminĂ© un appel tĂ©lĂ©phonique avec un client et essayĂ© de vous souvenir du problĂšme qu'il vous a dĂ©crit ? Ou peut-ĂȘtre vous demandez-vous si vous n'auriez pas pu utiliser une meilleure tournure ? Ou peut-ĂȘtre essayez-vous de donner un sens Ă  vos notes ?
 
La transcription des appels et le coaching peuvent vous aider ! Avec la transcription des appels et le coaching dans Service Hub, chaque appel entre votre Ă©quipe et les clients est automatiquement capturĂ© dans votre CRM.  
 
 
Quels sont les avantages de la transcription des appels et du coaching ?
 
  • Conservez un enregistrement de tous les appels des clients : Reportez-vous Ă  tout moment Ă  un appel client pour le dĂ©panner ou le former.
  • AmĂ©liorez l'expĂ©rience client : Apprenez Ă  connaĂźtre vos clients et communiquez leurs commentaires Ă  vos Ă©quipes internes.
  • Rechercher et scanner des informations spĂ©cifiques : Les conversations transcrites permettent aux agents et aux responsables de rechercher facilement des mots-clĂ©s, des faits marquants et des tendances.
  • Utilisez les transcriptions pour le coaching : organisez une aprĂšs-midi avec votre Ă©quipe pour Ă©couter ce qu'un agent support doit dire (et ne doit pas dire) pendant un appel.
  • DĂ©veloppement professionnel : Écoutez vos appels pour identifier vos points forts et vos opportunitĂ©s de dĂ©veloppement.
  • Formation des nouvelles recrues : Les transcriptions d'appels sont comme des scripts pour les nouveaux membres de l'Ă©quipe. Elles aident les nouvelles recrues Ă  apprendre les techniques de dĂ©pannage et Ă  rĂ©soudre les problĂšmes tout en collaborant avec le client.
 
Vous voulez essayer ? Consultez ces ressources pour mettre en place la transcription d'appels et le coaching et en savoir plus :
 
Pour commencer, vous devez utiliser l'un des outils suivants : 
  • Appeler avec HubSpot (avec un numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone fourni par HubSpot pour activer la possibilitĂ© de recevoir des appels entrants)
  • Zoom intĂ©grĂ© Ă  HubSpot (assurez-vous de cocher la case pour synchroniser les donnĂ©es des enregistrements et des transcriptions sur la page des paramĂštres d'intĂ©gration)
  • Un autre outil d'appel tiers qui prend en charge les transcriptions et est intĂ©grĂ© Ă  HubSpot
 
Une fois que vous ĂȘtes configurĂ©, apprenez comment analyser les appels dans HubSpot ou sur un appareil mobileVoir aussi notre article de la base de connaissance sur les lois sur l'enregistrement des appels.
 
Pour en savoir plus sur les meilleures pratiques, consultez la leçon de la HubSpot Academy sur les outils de conversation intelligente (en anglais).