Conseils pour l'utilisation des blocs de texte

[TitiCuisset]

NB: ceci est une traduction de ce post de ma collègue @GF20 

Les blocs de texte sont une fonctionnalité très pratique de HubSpot et il existe de nombreuses façons de les utiliser. L'utilisation d'extraits peut permettre de gagner du temps, de définir des processus, de s'assurer que les données clés sont collectées, d'augmenter l'efficacité et de garantir que les bons messages sont relayés au bon moment.

Idées de blocs de texte

Voici quelques idées pour vous aider à gagner du temps au quotidien :

1. Créez des blocs de texte pour les "morceaux de texte" fréquemment tapés autour de la présentation de votre entreprise, de vos produits et services, de vos conditions générales, etc. Ces blocs de texte peuvent ensuite être utilisés dans des emails, des modèles et dans l'outil Conversations comme ressources très pratiques pour tous les services.

2. Créez des blocs de texte pour ces questions fréquemment posées et ayez-les prêts, disponibles et segmentés dans les dossiers pertinents par rapport à vos différents services.

3. Créez des blocs de texte pour les appels et réunions pour vous guider dans certains scénarios.

• Par exemple, dans un premier appel, les questions 1, 2 et 3 doivent être posées. Dans le cas d'un appel de support technique, les représentants du support doivent commencer par poser les questions 1, 2, 3 et 4.
• Ces blocs de texte peuvent être insérés dans les options Consigner un appel ou Consigner un rendez-vous juste avant que l'appel ou la réunion n'ait lieu, pour guider les utilisateurs dans leurs questions. Cela est très utile pour les nouveaux utilisateurs qui ont rejoint l'entreprise ou pour ceux qui ont récemment changé de rôle.
• Cette approche peut également être très utile lorsqu'un certain processus doit être suivi dans des scénarios clés.

4. Créer des blocs de texte de ressources utiles dans certaines étapes du parcours du client. Par exemple, un nouveau client vient de s'inscrire, que serait-il vraiment utile de lui signaler dès le début ? Ces ressources peuvent également être ajoutées aux modèles d'emails, si nécessaire, afin de standardiser les ressources fournies à tous les niveaux.

Conseils pour la création de blocs de texte

1. Lors de la création de vos blocs de texte, une bonne idée est de créer différents dossiers pour le type de blocs de texte approprié afin qu'ils soient faciles à trouver pour tous les utilisateurs.

2. De même, pour les blocs de texte personnels que chaque utilisateur peut créer, l'ajout des initiales de l'utilisateur au début du bloc de texte peut rendre un bloc de texte spécifique beaucoup plus facile à trouver par la suite.

3. L'ajout de raccourcis pratiques peut également faire gagner un temps précieux lors de l'ajout ultérieur des blocs de texte, que ce soit dans un email, un modèle ou juste avant un appel.

4) Ces blocs de texte, une fois créés, sont également disponibles dans l'extension email si nécessaire.

Comme vous pouvez le constater, les blocs de texte peuvent vraiment vous faire gagner du temps et vous apporter une valeur ajoutée au quotidien.

Avez vous trouvé d'autres moyens de rendre les blocs de texte utiles ? Si oui, pourquoi ne pas nous le faire savoir dans les commentaires ci-dessous ? 🙂