Campagnes : Conseils et astuces pour mener une campagne Inbound efficace dans HubSpot

[TiphaineCuisset]

Bonjour à tous !

Je voulais prendre le temps de vous parler de l'outil Campagnes dans HubSpot, en partageant des conseils de @katie_cort. Travaillant tous les jours avec des clients en tant que spécialiste de l'onboarding, elle a souvent été surprise de constater que beaucoup de ses clients n'utilisent pas l'outil Campagnes dans HubSpot et n'ont aucune idée de ce que c'est/de son utilité. Nous espérons que ce post aidera à faire comprendre ce qu'est exactement l'outil Campagnes, son but, et certains des incroyables pouvoirs de reporting qu'il peut débloquer 🔓  Si vous utilisez Marketing Hub Pro et plus, vous devriez absolument lire ce post pour comprendre davantage l'outil Campagnes, les cas d'utilisation courants, les exemples et les pièges à éviter. Commençons 😁⬇️

Qu'est-ce qu'une campagne Inbound ❓

• La définition d'une campagne dans HubSpot : un ensemble d'éléments marketing connexes qui atteignent un objectif commun pendant une période spécifique.
• Les outils qui peuvent entrer dans une campagne inbound comprennent : Des pages de destination, des articles de blog, des formulaires, des publicités, des calls to action, des messages sur les réseaux sociaux, des workflows, des emails et même du contenu externe.
• Une campagne dans d'autres systèmes, par exemple dans Salesforce, a une signification complètement différente. Dans Salesforce, une campagne est plutôt une liste d'envoi à laquelle vous pouvez envoyer des messages. L'idée d'une campagne dans HubSpot est plus une campagne "entrante" car vous associez des éléments tels que des pages de destination, des messages sociaux, des e-mails, etc. ciblés sur la persona de vos acheteurs afin de mieux comprendre les contacts que vous faites venir ou que vous influencez via des efforts de marketing !

Pourquoi créer une campagne dans HubSpot ❓

• Consolider les efforts de marketing. Au lieu de devoir rebondir d'un outil à l'autre de HubSpot pour comprendre le reporting, cet outil va relier tous les outils entre eux pour que vous puissiez voir le reporting en un seul endroit !
• Comprenez le retour sur investissement de vos efforts de marketing en un seul endroit.
• Raisons organisationnelles
• Suivre les échéances dans une vue de calendrier, particulièrement utile si vous exécutez plusieurs campagnes à la fois (fait amusant - vous pouvez également coder les campagnes par couleur! 🌈 )
• Créez des objectifs intelligents et tenez-vous responsable des résultats.
• Collaborez facilement avec vos coéquipiers sur une même campagne (par exemple, vous pouvez @ mentionner certains coéquipiers, laisser des commentaires, des tâches et plus encore !)

Types courants de campagnes+objectifs 🗓

• Connaissance de la marque : Augmenter le trafic sur le site web, l'engagement sur les canaux sociaux.
• Invitation à des événements : Obtenir de nouveaux prospects, réactiver les prospects passifs
• Lancement de produit : Éducation, qualification des opportunités, conclusion d'affaires
• Saisonnier : Ravir les clients, vendre des offres thématiques ou limitées.

Ce sont les quatre types les plus courants, mais cette liste n'est en aucun cas exhaustive ! Il y a tellement de types de campagnes différentes auxquelles vous pouvez penser pour toute une série d'objectifs.

Conseils et meilleures pratiques ‼️

• Les campagnes ne sont pas les meilleures pour le contenu evergreen, bien que vous puissiez le faire si vous le souhaitez. La principale utilité des campagnes sera si vous avez un objectif spécifique et une date de début/fin de quand vous voulez que la campagne se déroule.  Au début, lorsque vous créez la campagne, assurez-vous d'ajouter la date de début/fin, l'audience et l'objectif, afin de pouvoir revenir sur vos campagnes et de comprendre précisément à quoi elles étaient destinées. Après avoir ajouté la campagne, assurez-vous de cliquer sur Actons->Editer les objectifs pour ajouter les chiffres que vous souhaitez atteindre pour les sessions, les affaires conclues, etc.
• Pensez à votre public cible et à votre buyer persona, bien sûr ! HubSpot vous demandera toujours l'audience que vous ciblez. Ceci est important car il peut être judicieux de créer 2 campagnes différentes si vous ciblez 2 personas différents. En effet, au bout du compte, vous associez des éléments de contenu tels que des pages de destination ou des messages sur les réseaux sociaux, et si le message de chaque élément de contenu diffère en fonction de l'audience, vous devez absolument créer deux campagnes pour rationaliser les rapports. Si vous menez une campagne d'e-mailing mais que les e-mails seront différents selon le secteur (par exemple, un ensemble d'e-mails pour la santé et un autre pour l'éducation), créez deux campagnes différentes et associez les ressources en conséquence. Vous pouvez même avoir des objectifs différents par secteur !
• L'ordre des opérations doit être le suivant : Créez d'abord la campagne. Définissez vos objectifs, votre budget, votre public, etc. Ensuite, créez vos actifs-> les formulaires, les CTA, les pages de destination, les e-mails, etc. Au fur et à mesure que vous créez les ressources, vous remarquerez dans les paramètres un menu déroulant indiquant Campagne, ce qui vous permettra d'associer facilement la ressource à la campagne qui a été créée. Le suivi n'est pas rétroactif, alors associez vos ressources à la campagne dès que possible, surtout lorsque vous lancez tout !
• Même si votre actif n'est pas créé dans HubSpot (pensez à l'article de blog d'un invité, à une autre plateforme de réseaux sociaux comme Quora qui n'est pas nativement suivie par HubSpot), vous pouvez toujours associer le suivi à la campagne ! Assurez-vous de générer une URL de suivi pour ces derniers, qui peut être associée à votre campagne.

Reporting et objectifs intelligents ‼️

• Fixez des objectifs spécifiques à chacun des indicateurs pour voir comment vous vous situez (comme ci-dessus).
• Lorsque vous élaborez une campagne, pensez à des objectifs SMART.
• Par exemple, “nous voulons plus de prospects” n'est pas un objectif SMART. Un objectif SMART serait le suivant : Nous voulons générer 100 prospects qualifiés d'ici la fin du trimestre (date à laquelle la campagne doit se terminer).
• Les indicateurs clés de performance (KPI) au centre (indice : toutes les définitions sont expliquées ici) sont vos principales mesures. C'est ce qui vous aide à comprendre comment les efforts de marketing ont un impact sur l'activité et les résultats. Cela aide vraiment le marketing à prouver sa valeur !
• Les campagnes vous permettent également de voir toutes les transactions créées et plus particulièrement celles qui ont été conclues, ce qui permet d'attribuer des revenus à la campagne.
• Vous obtenez également une séparation de la performance selon des canaux individuels lorsque vous faites défiler la page.

Onglet Attribution ✅

Nous avons intégré des rapports d'attribution dans l'onglet Campagnes.

• 3 lentilles pour regarder l'attribution : création de contact, création de transactions, revenu.
• Rapports d'attribution intégrés. Actifs par contacts créés-> ce rapport nous permet de comprendre combien de contacts ont été créés en interagissant avec chaque actif individuel.
• Revenus : chaque actif individuel qui a généré des revenus pour l'entreprise.
• Vous pouvez également utiliser différents modèles d'attribution-> Linéaire, première interaction, en forme de W, décroissance dans le temps, selon la question à laquelle vous essayez de répondre.
• Ou vous naviguer dans l’éditeur et explorer les données à partir de là.
• Vous pouvez comparer les campagnes futures (jusqu'à 5) côte à côte, ou encore comparer des ensembles d'actifs les uns par rapport aux autres.
• Vous pouvez également accéder à l'outil d'analyse des e-mails et filtrer par campagne.

Ressources ⏬

Mener une campagne avec HubSpot

Academy: Créer une campagne dans HubSpot (en français) et Analyzing your HubSpot Campaigns (en anglais)

FAQ sur les campagnes

Campagne de marketing digital : 12 étapes pour réussir (avec examples)