Obtenha ajuda com a HubSpot ( Suporte Técnico )

PamCotton
Gerente da Comunidade

Olá Pessoal, Tudo Bem?

 

 

Vocês sabiam que na HubSpot nós oferecemos suporte em Português? Caso surjam dúvidas ou problemas técnicos enquanto estiver usando a HubSpot, você poderá encontrar os seguintes recursos clicando no botão Ajuda no canto inferior direito da sua conta:

 

  • Base de conhecimento da HubSpot 
  • Comunidade HubSpot
  • Suporte da HubSpot 

Mais informações nesse artigo aqui : Obtenha ajuda com o HubSpot

 

 

Como entrar em contato com o Suporte da HubSpot :

 ( Disponível apenas para contas Starter, Professional e Enterprise )

 

 

Se você não conseguir localizar um artigo de ajuda para resolver o problema, pode entrar em contato com o Suporte da HubSpot clicando em Suporte ao contato no canto inferior do painel de ajuda. No canto superior do painel, você pode escolher 

  1. Chamada
  2. Chat
  3. E-mail 

 

Após isso, por favor forneça uma visão geral do seu problema e uma descrição mais longa do que você está tendo. Você também pode anexar qualquer print relevante clicando no ícone do canto direito. 

 

  • Se você escolher "Me ligue" , insira seu número de telefone para que o Suporte possa entrar em contato, após 5 minutos nós vamos ligar para você ( Dísponível para contas Professional/ Enterprise) . * Ótima opção se você precisar compartilhar sua tela para problemas mais complexos. 
  • Se você escolher e-mail, confirme seu idioma e que o seu e-mail mostrado é onde você gostaria de receber a comunicação do Suporte da HubSpot. ( Respondemos entre 24 horas ) .( Disponível para contas Starter, Professional e Enterprise )
  • Se escolher o chat, clique em Iniciar chat para começar uma sessão de chat. * A forma mais rápida questões práticas, dúvidas do dia a dia, etc. (Disponível para contas Starter, Professional e Enterprise ).

Gravei esse video aqui explicando mais sobre 

 

 

Check out this Video

 

 

Pam

 

⬇️  Atualização abaixo ⬇️

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2 Respostas 2
aaltenhofen
HubSpot Employee
O CRM e os hubs da HubSpot formam um time potente para fazer a gestão de todas as demandas de vendas, marketing e serviços da sua empresa. E, durante o uso da ferramenta, é comum surgir dúvidas sobre como utilizar as funcionalidades, qual é a melhor forma de gerenciar os seus processos na plataforma e como resolver eventuais problemas. Para todas essas situações, o time de Suporte da HubSpot está pronto para auxiliar em qualquer um dos canais disponíveis para a sua conta. Você os encontra clicando no botão de ajuda, no canto inferior direito do seu portal.
 
E você sabe qual é o melhor canal para a sua dúvida? Abaixo dou algumas dicas que podem ser bastante úteis na sua decisão.
 
  • 💬 Chat. Disponível para qualquer cliente com assinatura paga da HubSpot, o chat é o canal perfeito para dúvidas pontuais e diretas sobre a plataforma. Use esta opção se você estiver com alguma dúvida durante a utilização de alguma das funcionalidades da sua conta.
  • 📞 Me ligue. O suporte por telefone é exclusivo para clientes com assinaturas Professional ou Enterprise e pode ser solicitado pelo seu portal. Quando um pedido de chamado é feito, o nosso time entrará em contato pelo telefone informado dentro de cinco minutos. Certifique-se de estar disponível quando pedir uma chamada. Use este canal para dúvidas mais complexas e para situações em que você precisar fazer um compartilhamento de tela com a nossa equipe.
  • 📨 E-mail. Também disponível para qualquer usuário com assinatura paga, o atendimento por e-mail é ideal para dúvidas mais gerais sobre a plataforma e para situações em que você não necessite de tanta urgência na resposta. O nosso time sempre responderá em até um dia útil. Ao abrir este tipo de chamado de suporte, certifique-se de enviar o máximo de informação possível para que o nosso time consiga oferecer um auxílio mais rápido e efetivo.
  • 🔥 Dica quente. Caso você tenha alguma dúvida de extrema urgência e precisa de suporte em finais de semana ou fora do horário comercial, você pode ligar para o número +55 21 20181113 e entrar em contato com o nosso time global de suporte 24 horas, disponível somente em inglês e para assinaturas Professional ou Enterprise..
Caso você queira entender mais sobre como funciona o suporte da HubSpot, este artigo é uma ótima dica de leitura. Espero que as minhas dicas tenham sido úteis! 😃
PamCotton
Gerente da Comunidade

Obrigada @aaltenhofen  por compartilhar conosco esse post sobre como entrar em contato com o Suporte! 

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