Mai 21, 20216:31 PM - bearbeitet Jun 25, 202110:29 AM
Community-Manager/-in
Webinar im Juni: Advanced Lead Management – Formulare, Scoring und mehr
Hallo liebe Community,
viele kennen die Advanced Webinar Reihe, die von @Marvin-HS organisiert wird - nachdem im April und Mai die Themen Datenmanagement & Datenqualität und Workflows für Marketing und Vertrieb besprochen wurden (Links zu den Aufzeichnungen findet ihr unten), geht es im Juni mit Lead Management weiter!
Jun 21, 20212:51 PM - bearbeitet Jun 22, 202110:36 AM
Autorität
Webinar im Juni: Advanced Lead Management – Formulare, Scoring und mehr
Im Webinar letzte Woche gab es ja noch eine Reihe von Fragen die wir leider nicht mehr live beantworten konnten. Deshalb hier die gesammelten Antworten:
F: Gibt es ein Best Practice bzgl. der unterschiedlichen Datenobjekten in Hubspot und Salesforce in Kombination mit einem Scoring Modell (New Business / Existing Business)? Stichwort: Multiple Scores on Multiple Products (Up & Crosssell)?
A: Im Bereich des traditionellen Lead Scorings, dem erreichen des MQL Status, wären Produkte doch eher tangentiell von Interesse, oder? Natürlich stellt sich die generelle Frage, wo werden bestimmte Information (Eigenschaften in HubSpot) denn gespeichert oder "angehängt" - am Kontakt oder am Unternehmen. Beispielsweise würde es ja Sinn machen die Branche als Unternehmenseigenschaft zu hinterlegen und entsprechen zu scoren, und darauf in Kombination mit der Region des Kontaktes zusätzliche Punkte zu vergeben.
F: Gibt es eine funktion die es ermoeglicht wenn ich eine opportunity schliesse als kein deal dass automatisch der Kontakt als auch das Unternehmen auf kein Interesse bzw nicht wualifiziert zurueck gesetzt wird?
A: Ich nehme an wir sprechen hier von der "Abgeschlossen und verloren" Deal-Phase. Das kann relativ einfach über die Automatisierungsoption in Deal-Phasen erreicht werden. Wichtig ist hier jedoch folgendes:
1. Hier ist es wichtig das die entsprechenden Kontakte und Unternehmen mit den entsprechenden Deal assoziiert werden.
2. Die Lifecycle Phase für Kontakte und Unternehmen sollte unverändert bleiben.
3. Dann als Workflow Action "Eigenschaftswert festlegen" auswählen und die Lead Status Eigenschaft auf Kontakt- und Unternehmensebene festlegen
F: Ist ein Update bei den Form bzgl. Sprache geplant? Bspw. wenn auf LP Sprache EN dann wird EIN FORM angelegt und in der Sprache ausgespielt. Wenn gLP in DE, gleiches Form nutzen nur wird in DE angezeigt?
A: Formulare können ja bereits in mehreren Sprachen angelegt werden und dann in die ensprechenden Sprachversionen der Landing Pages eingebunden werden. Das funktioniert nicht automatisch und nicht über ein Formular da dies automatische Übersetzungsmöglichkeiten erfordern würde, die momentan noch nicht ausgereift genug sind.
F: Kann ich in HubSpot Score-Werte von einem Score 1:1 in einen anderen übernehmen? (Beispiel: Ein Kontakt, der 75 Punkte in Score 1 hat, bekommt dann in Score 2 zusätzlich zu den anderen Kriterien +75 Punkte.)?
A: Gegenfrage, wieso bzw wofür gibt es denn diese beiden Scores? Theoretisch möglich über ein oder zwei "Behelfseigenschaften" und Workflows, praktisch würde ich beide Scores parallel laufen lassen und mit aktiven Listen wichtige Kombinationen abdecken, bspw. Liste A: Score 1 zwischen 50-75, und Score 2 unter 50. Wie gesagt, kommt darauf an wieso und wofür es diese beiden/mehreren Scores gibt.
F: Wenn ein Lead 100 Punkte erreicht und man den Lead dann an den Vertrieb übergibt, sollte der Lead dann nicht ein SQL werden?
A: Nein, MQL markiert die Übergabe von Marketing and den Vertrieb. SQL - sales qualfied lead, ist ein Kontakt, den das Vertriebsteam als potenziellen Kunden qualifiziert hat. Dem Ändern auf SQL Status geht also die vertriebliche Qualifizierungstätigkeit voraus und bis diese stattgefunden hat, bleibt der Kontakt ein MQL.
F: Wie sind Scoring-Modelle und Prozess-Phasen miteinander verknüpft? Also score ich nur für die Endphasen? Ggf. eher bei Opps (qualify/ develop/ propose) relevant als bei Leads?!
A: Im "traditionellen" Lead Scoring geht es ja nur darum ein Lead zu qualifizieren bevor es an den Vertrieb übergeben wird. Sobald das geschehen ist, ist das Scoring quasi abgeschlossen, angenommen der Vertriebler hat den Kontakt qualifiziert und arbeitet jetzt an einem Deal.
F: Wann wird es eine Hubspot Sandbox geben?
A: Hier bitte im HubSpot Ideas Forum upvoten und kommentieren, und mit eurem CSM (Customer Success Manager) checken. Mehr kann ich in einem öffentlich Forum nicht diskutieren, außer der Tatsache das daran intensiv gearbeitet und getestet wird. 😉
F: Was für Scoring-Kriterien könnten ma für einen privaten Kontakt aus Immobilien-Lead nehmen (außer zB. Content Download), macht die Methodologie aus B2C Sinn?
A: Kenne mich persönlich im Immobiliengewerbe nicht aus, deshalb meine Gegenfrage. Was macht denn ein gutes Immobilien Lead aus? Wie könnte man Bereitschaft zum Kauf feststellen? Auf ausländischen Immobilienseiten habe ich sogenannte "affordability calculator" gesehen mit den man Kredithöhe und -raten berechnen lassen kann. Wird diese Option genutzt, könnte man darüber ja auf ein gewisses Interesse schließen.
F: Macht ein weniger augwendiges für B2C E-Commerce, z.B: eigner Webshop Sinn?
A: Auf jeden Fall! Prinzipiell macht Lead Scoring nur dann wirklich Sinn wenn es einen entsprechenden "aufwendigen" Verkaufs-/Beratungsprozess gibt.
F: Wo kann ich die Score-Kriterien evaluieren?
A: In der Scoring Eigenschaft gibt es ein Test Option, alternative würde ich generell empfehlen daß Kriterien durch das temporäre erstellen von aktiven Listen getestet werden. So kann man schnell und einfach Vermutungen testen und bekommt ein Gefühl dafür wieviele Kontakte ein bestimmtes Kriterium erfüllen.
F: Könnt ihr das Ziel mit dem zugewiesenen Unternehmen beim Lead Score bitte nochmal erklären? Das erschließt sich mir nicht, ein Unternehmen wird doch automatisch erstellt, wenn man die Option aktiviert hat, dann ist das doch hinfällig, da der Kontakt Unternehmen dann immer automatisch dem Kontakt zugewiesen wird?!?
A: Genau, wenn man die Option der automatischen Unternehmenserstellung und -assoziiation aktiviert hat, ist ein Scoring hier hinfällig. Gerade größere Kunden haben diese Option jedoch deaktiviiert, da diese gerade im Umgang mit mehreren Niederlassungen (regional & global) an ihre Grenzen stößt und eine semi manuelle Zuordnung nötig macht.
F: Gibt es einen Übergabeprozess nach Lead Scoring in andere Tools wie Salesforce?
A: Im Falle einer HubSpot & Salesforce Integration ist die übliche und empfohlene Vorgehensweise über Scoring MQLs zu qualifizieren, und den MQL Lifecycle Status als Kriterium für die Salesforce Aufnahmeliste zu setzen. Sobald diese dann mit Salesforce synchronisiert sind, läuft der Übergabeprozess (Zuweisung, Benachrichtigungen, etc.) in Salesforce ab.
F: Wenn ein Kontakt an einen Sales Mitarbeiter übergeben wird, wie gerade beschrieben, wie wird dieser Mitarbeiter benachrichtigt?
A: Entweder über die automatischen Benachrichtigungseinstellungen oder einen Workflow...
F: Ist das heute Vorgestellte in der Gratis-Version oder in extra Modulen?
A: Scoring ist in Professional und Enterprise Paketen verfügbar.
MfG
Frank
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