Betreff: AMA: Integrationsmöglichkeiten von ERP-Lösungen

[MatthiasWeber]

Mein Name ist Matthias Weber und ich bin Digitalisierungs-Experte bei den Digital-Webern. Wir sind eine EAS-Agentur, eine Agentur die sich auf Enterprise Application Software wie ERP, CRM und Co. spezialisiert hat. Gemeinsam mit unserer Kundschaft reisen wir regelmäßig in das sogenannte DigiTAL. Dort arbeiten wir gemeinsam mit dem jeweiligen Unternehmen an digitalen Projekten und steigern gemeinsam das digitale Unternehmenswachstum des Unternehmens. Um in das DigiTAL zu kommen, weben wir als DIGITAL-WEBER ein passendes Segel, um mit dem richtigen Digitalwind auf dem Datenfluss ins DigiTAL zu kommen.

Die Auswahl auf dem Markt für Unternehmenssoftware ist groß, man steht oft förmlich im ERP-Wald. Zusätzlich werden auch Unternehmen immer komplexer. Dies führt zu spezifischen Anforderungen an die Software in den jeweiligen Abteilungen. Wir bei den Digital-Webern sind der Meinung: Es muss nicht immer eine Software geben, die alles abdeckt. Bei einem Best-Of-Breed-Ansatz sucht man sich die besten Lösungen für die jeweiligen Anforderungen und kombiniert sie über funktionierende Schnittstellen und APIs.

Doch wie verbindet man sicher die verschiedenen Lösungen am besten miteinander, damit alle im Unternehmen mit denselben Daten arbeiten? Die Antwort: Durch fertige Schnittstellen oder durchdachten Schnittstellen-Implementierungen zwischen beispielsweise HubSpot und ERP-Software wie wir sie bei uns für Haufe X360 (ehemals lexbizz) oder myfactory haben. Wichtig ist bei der Konzeption oder Einrichtung auf den Datenfluss zu achten. Sonst entstehen Datenlöcher, die schnell zu Schlaglöchern auf die Reise ins DigiTAL werden können.

Warum benötigst du sowohl HubSpot als auch ein ERP-System?

Ein ERP-System wird vor allem verwendet, um Ressourcen eines Unternehmens zu organisieren und zu verwalten, von der Auftragsverwaltung über Finanzdaten bis hin zum Lieferkettenmanagement. ERPs werden in der Regel eingesetzt, um Unternehmen zu digitalisieren, ihre Geschäftsfunktionen und ihre Kommunikation zu automatisieren, um Prozesskosten zu senken und Umsatz zu steigern. Häufig beinhalten ERP-Systeme auch Basis-Funktionalitäten eines CRM-Systems die für ein umfassendes Kundenerlebnis allerdings nicht immer ausreichend sind.

HubSpot ist ein CRM-System, das hilft die Kundenerfahrung zu verbessern. Es unterstützt damit die Aufgaben eines ERP-Systems vor allem in Richtung Kundschaft. Für einen optimalen digitalen Geschäftserfolg bilden HubSpot und ein ERP-System die perfekte Kombination für digitales Unternehmenswachstum.

Beispielfall aus der Praxis:

Vincent ist für das Marketing in einem Spielzeughandel verantwortlich und arbeitet mit HubSpot. Bei der letzten Weihnachtsfeier hat er sich länger mit seiner Kollegin Diana aus der Verkaufsabwicklung unterhalten und erfahren, welche relevante Informationen Diana über die Kundschaft im ERP-System gespeichert hat. Leider sind diese Informationen nie bei ihm angekommen. Wäre es nicht großartig, wenn er auch diese Informationen im Marketing nutzen könnte? Dann könnte Vincent auch sehen, welches Spielzeug jemand zuletzt bestellt hat und kann passende Newsletter mit Zusatzangeboten erstellen und verschicken – und das auch noch automatisiert!

Wie sieht das konkret aus? Wie verbindet man HubSpot mit dem eigenen ERP-System und worauf sollte man achten? Dafür gibt es dieses AMA. Ich habe bereits einige Unternehmen bei dem Aufbau von EAS-Architekturen und dem Verbinden von EDV-Systemen via Schnittstellen unterstützt. Deswegen teile ich gerne mein Wissen und freue mich auf deine Fragen!

Wie kann man ein ERP-System mit HubSpot verbinden?

Grundsätzlich lassen sich alle ERP-Systeme mit HubSpot verbinden, die eine sogenannte API anbieten. Für einige ERP-Systeme wie Odoo, DEAR Inventory oder NetSuite gibt es bereits fertige Apps im Marketplace von HubSpot. Damit kann die Integration im besten Fall in wenigen Klicks erfolgen. Ansonsten bietet auch der Operations Hub zahlreiche Möglichkeiten für einseitige oder bidirektionale Synchronisierungen bei verschiedenen Anwendungen.

Bei allen anderen Anbindungen von ERP-Systemen unterstützen EAS-Agenturen bei der Integration. Grundsätzlich kann man mit etwas Programmierarbeit jedes ERP-System mit HubSpot verbinden. Eine offene API wie bei Haufe X360 macht den Aufwand geringer. Gibt es keine entsprechende Schnittstelle, muss direkt auf die Daten im ERP-System zugegriffen werden. Das klappt auch, ist aber etwas komplexer und mit mehr Aufwand verbunden. Außerdem muss man das jeweilige ERP-System dafür gut kennen und verstehen. Das können häufig nur Programmierende, die sich mit beiden Systemen auskennen – darauf sollte man bei der Agentur-Auswahl achten. Wir haben so beispielsweise myfactory an HubSpot angebunden. Der Aufwand lohnt sich allemal, da Medienbrüche und Tippfehler keiner guter Start in digitales und personalisiertes Marketing sind.

Wie man HubSpot und Haufe X360 verbinden kann, könnt ihr übrigens hier erfahren.

Welche ERP-Systeme empfehlen wir in Kombination mit HubSpot?

Das lässt sich nicht pauschal sagen. In erster Linie sollte bei der Software-Auswahl natürlich der Fokus auf den individuellen Anforderungen liegen. Weiß man allerdings bereits von Anfang an, dass man das ERP-System mit HubSpot verbinden möchte, hilft oft die Herstellerseite: Gibt es vielleicht bereits eine fertige Schnittstelle oder zumindest eine offene API? Dann kann die Integration ohne größeren Aufwand erfolgen und die Kosten bei der Implementierung bleiben gering.

Deine Fragen - Jetzt bist Du dran!

Die Integration von HubSpot und einem ERP-System bietet ganz neue Möglichkeiten, um das Kundenerlebnis und die Abstimmung im Unternehmen auf ein neues Level zu heben. Also worauf wartest Du?

• Welche Fragen hast Du zur Anbindung eines ERP-Systems?
• Welches ERP-System nutzt Du und hast du es bereits mit HubSpot verbunden?
• Auf welche Herausforderungen bist du bei der Integration gestoßen?
• Haben Dir die Ressourcen von HubSpot bei der Integration geholfen?

Ich freue mich auf Deine Kommentare, Fragen und Antworten! 😊

[MatthiasWeber]

Passend zum Thema von #Datennutzung in #ERP würde ich hier gerne noch auf die Referenz von Vogel Verpackungen GmbH & Co. KG verweisen: https://die-digital-weber.de/referenzen/vogel-verpackungen/schnittstelle-zwischen-myfactory-und-hubs...

Die Vogel Verpackungen GmbH & Co. KG  ist ein innovativer Anbieter von Verpackungslösungen mit mehr als 30 Jahren Erfahrung in diesem Bereich. Neben Verpackungsmaschinen umfasst das Angebot von Vogel Verpackungen auch die entsprechende Wartung sowie Verbrauchsmaterialien wie Klebeband, Bänder oder Folien. Als Komplettanbieter für Verpackungslösungen setzt Vogel Verpackungen bereits seit 2015 das myfactory Cloud ERP in der Private Cloud zur Abbildung und Optimierung seiner Prozesse ein.

[MiaSrebrnjak]

Danke fürs Teilen @MatthiasWeber!

[MatthiasWeber]

Hallo @CRM_Sandra , musste nochmals über deine Frage nachdenken - daher noch ein Nachtrag. Die richtigen Daten, an der richtigen Stelle sind überall nützlich. Eine Verbindung von ERP und HubSpot ermöglicht es dir beispielsweise, jederzeit einen Überblick über die Historie und aktuelle Situation der Kundschaft zu haben.

Hier ein paar generelle Vorteile und Einsatzmöglichkeiten einer Schnittstelle:

• Marketing-, Service- und Sales-Teams erhalten umfassende Daten zur Kundschaft, Zum Beispiel können dem Vertrieb im jeweiligen Kontakt in HubSpot Informationen zu Zahlungsverhalten, Mahnstatus, Bonität, Lieferzeiten oder Retouren aus dem ERP-System bereitgestellt werden.
• Wenn im ERP-System die Stammdaten angelegt werden, können diese automatisch mit dem CRM synchronisiert werden.
• Artikelstammdaten, Währungsinformationen, Zahlungs- und Lieferbindungen aus dem ERP können für die Erstellung von Verkaufschancen und Angeboten in HubSpot durch das Sales-Team genutzt werden.
• Aufträge aus HubSpot können an das ERP für die Logistik und Fakturierung übergeben werden.
• Informationen zum Lieferstatus aus dem ERP können dem Vertrieb in HubSpot zur Verfügung gestellt werden.

Hilft dir das? 😊

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