NPS or short Survey by SMS (or App)

[AngieSnchez]

Hey,

we are planning to get feedback from customers in other channel than email.

Any experiences sending NPS or short survey by SMS, with a link?

Thanks in advance! 

[Lucila-Andimol · Accepted solution]

Hola @AngieSnchez espero estés bien.

En los casos de clientes que quieren enviar el link como tu

normalmente montamos una landing simple,

con el NPS para Página Web.

Luego envian el link de esa landing por sms o whatsapp.

Espero pueda servirte

Saludos

[Gilempert · Accepted solution]

@AngieSnchez @rlopez ¡Hola! Esta herramienta está muy bien y se integra con HubSpot, además de darte mucha flexibilidad en el diseño, la puedes enviar por email, Facebook o WhatsApp y analizar los resultados en tiempo real.

https://surveykiwi.com/

¡Saludos!

[CarolinaConnext · Accepted solution]

Hola @AngieSnchez 

En respuesta a tu pregunta, creo que el canal más adecuado es aquél por el que más contactes con los clientes. Si las comunicaciones entre tu empresa - cliente suelen hacerse vía SMS será la más cercana para enviar una encuesta de satisfacción.

Si por el contrario, sueles contactar vía email, mantendría este canal. Sería posible en este caso no tener la información de propiedad de teléfono actualizada y que no obtuvieras las respuestas esperadas en cuanto a número. 

Sobre cómo crear las propias encuestas en HubSpot y llevarlas a cabo este artículo puede resultarte interesante: Create and conduct customer satisfaction surveys. 

En Connext desarrollamos recientemente una estrategia para conocer nuestro NPS. 

Si te surge cualquier otra duda lo vemos! Un abrazo 😊

[RamiroDurini]

Muchas gracias @Gilempert por la mencion!

Hola @AngieSnchez ! 

Mi nombre es Ramiro Durini y soy cofounder de Survey Kiwi. Una herramienta certificada por HubSpot que te permite crear encuestas y formularios más humanos e intuitivos y enfocados en dispositivos móviles en pocos minutos.

Toda la información podes accederla en tiempo real e incluso gracias a nuestra integración con HubSpot podes conectar ambas cuentas y que automáticamente cada vez que un usuario responde una encuesta, Survey Kiwi actualice (o cree) contactos en tu CRM.

En relación a NPS, nos enfocamos fuertemente en la información y es por eso que HubSpot nos nombro como una de las mejores herramientas de NPS del mercado: https://blog.hubspot.com/service/nps-survey-tools

En estos momentos ademas tenemos un descuento de 50% para el primer año a todos los usuarios de HubSpot: https://app.hubspot.com/ecosystem/5610321/marketplace/apps/customer-success/survey/surveykiwi

Encantado de ayudarte en lo que necesites.

Cualquier duda o pregunta, puedes escribirme a ramiro@surveykiwi.com

Saludos!

[Gilempert · Accepted solution]

@AngieSnchez @rlopez ¡Hola! Esta herramienta está muy bien y se integra con HubSpot, además de darte mucha flexibilidad en el diseño, la puedes enviar por email, Facebook o WhatsApp y analizar los resultados en tiempo real.

https://surveykiwi.com/

¡Saludos!

[Lucila-Andimol · Accepted solution]

Hola @AngieSnchez espero estés bien.

En los casos de clientes que quieren enviar el link como tu

normalmente montamos una landing simple,

con el NPS para Página Web.

Luego envian el link de esa landing por sms o whatsapp.

Espero pueda servirte

Saludos

[sharonlicari]

Hola @AngieSnchez 

¡Bienvenida a la Comunidad!

Invitaré a varios expertos a este hilo para que puedan compartir algunos consejos o recomendaciones. 

Hola @Lucila-Andimol @CarolinaConnext @DianaOliva @Gilempert ¿alguna de ustedes ha tenido experiencia sobre este tema? ¿Qué recomendaciones pueden compartir con @AngieSnchez?

Gracias

Sharon

[rlopez]

Hola @sharonlicari 🙂

También tengo yo interés en la opinión de los compañeros al respecto. Me uno a la consulta de @AngieSnchez 🙂

Saludos,