Lançamento: Ver registros de tickets no iOS

[PamCotton]

O que é isso?
Os usuários do iOS agora podem ver a linha do tempo nos registros do ticket, com o registro histórico de eventos nesse ticket, bem como a capacidade de adicionar notas, criar tarefas e registrar atividades.

Por que isso Importa?
É importante que os usuários do aplicativo móvel da HubSpot tenham acesso a todos os dados relevantes armazenados no CRM. Com dados ausentes, como Tickets, os usuários de aplicativos móveis não têm uma visão completa da atividade de seus contatos. O suporte a tickets para dispositivos móveis tem 287 votos positivos no Fórum de ideias.

Lançamos o suporte completo ao Ticket no Android no início deste ano, e o uso cresceu fortemente nos últimos seis meses. O suporte a tickets faz parte da história do Relaunch Service Hub Professional Compass.

Como funciona?
Para navegar para um registro de ticket, você pode:

• Vá para a guia Associações de um contato, empresa ou negócio. As associações existentes com os tickets podem ser vistas aqui e tocadas para abrir o registro do ticket.
• Toque em uma associação de ticket de uma tarefa.
• Toque em um link para um registro de Ticket em outro aplicativo do seu telefone, como e-mail ou Slack.
• Procure por tickets
• Toque em uma associação de ticket de uma nota ou atividades registradas.
• Toque em um ticket de um tópico de conversas.

No registro de Ticket, você pode:

• Visualizar a linha do tempo e crie notas, tarefas e atividades registradas. A Linha do tempo pode ser filtrada para mostrar apenas os cartões da Linha do tempo que são de interesse do usuário.
• Visualizar e editar associações a contatos, empresas e negócios.
• Visualizar e editar valores de propriedade, incluindo status. Se você configurar “propriedades obrigatórias” que devem ser preenchidas antes de mover um ticket para um determinado status, isso se refletirá no celular.

Para criar novos registros de Ticket:

• Vá para um registro de contato, empresa ou negócio
• Toque em “Adicionar ticket”
• Toque em “Criar novo bilhete”. As propriedades e os requisitos mostrados no formulário de criação de ticket correspondem à configuração que você definiu na web.
• Como alternativa, você pode criar novos registros de ticket a partir de um tópico de conversas.

Obviamente, todas as permissões relevantes são suportadas, ou seja, visualizar e editar registros de tickets, permissões de nível de campo e permissões de pipeline.

Observe estas limitações que ainda existem:

1. Não há visualização de lista/pipeline de tickets no aplicativo iOS. Isso virá em uma atualização futura, mas não temos previsão de chegada no momento. Fique de olho na Notificação do Produto "Parte 3 de 3".
2. Nem todos os cartões Timeline estão disponíveis para dispositivos móveis.
3. Não há como navegar de um registro de ticket para um tópico de conversas associado.
   
   
   

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