Cuenta de Anuncios de FB con errores

[MiguelClickplan]

¡Hola a todos!

Me salió una notificación de erro de sincronización para mi cuenta de anuncios de Facebook conectada a Hubspot.

Al entrar al apartado correspondiente en Hubspot para ver qué pasaba, me deciá que tenía un error de conexión. Entonces de daba clic al botón "reconectar" pero no pasaba nada. 

Entonces,  procedí a desconectar la cuenta para volverla a conectar como he hecho en otras ocasiones, sin problemas, pero me sale este mensaje:

"No se configuró la app: Esta app todavía está en desarrollo y no tienes los permisos necesarios para acceder a ella. Cambia tu cuenta a la de un usuario de prueba registrado o solicita al administrador acceso a la app."

Nunca me había pasado esto antes, y por más que intento me sigue saliendo. ¿Alguien le ha pasado algo similar y que haya podido resolverlo?

De antemano agradezco sus respuestas. Saludos.

[DianaGomez · Accepted solution]

Hola @MiguelClickplan el equipo de producto nos confirmó que ya logro revisar este tema con Facebook y ya todo debe estar funcionando bien 🙂

Saludos, 

Diana

[ibelice2024]

Hola chicos, en mi caso estoy viviendo la misma situación, intentamos reconectar la cuenta de facebook pero no se reconecta.

Nos arroja este error:
Se produjo un error en la cuenta de usuario de Facebook xxxxxxxxxxxxxxxx506. Esto puede impedir que Paola Rodríguez use HubSpot para crear campañas publicitarias y generar estadísticas. Para solucionarlo, esta cuenta de usuario de Facebook debe volver a conectarse.

Cuando nos vamos al apartado de anuncios nos sale este mensaje:

• Ya revisamos que todos tenemos permisos de superadmin en hubspot y en la cuenta publicitaria.
• La cuenta había estado conectada hasta el 31 de marzo, recien nos dimos cuenta del error porque nos tocaba encender otra campaña 

[JuanGomez0818 · Accepted solution]

Hola @ibelice2024, podrías revisar nuevamente el permiso del administrar de cuenta publicitaria este activo con acceso total. 

De igual forma te comparto aquí la documentación encontrada. 
https://knowledge.hubspot.com/es/ads/connect-your-facebook-ads-account-to-hubspot 

Si lo anterior esta bien, por favor comprueba que no tengas un bloqueador de anuncios activado o utiliza otro navegador.  También qué el usuario de HubSpot quién esta haciendo la conexión sea el mismo de la cuenta de meta. 

https://knowledge.hubspot.com/es/ads/facebook-ads-account-troubleshooting

Espero que te ayude, Saludos. 

[DianaGomez]

Hola @ibelice2024, gracias por tu pregunta.

Consultemos con nuestros expertos si tienen alguna sugerencia para ti. 

Hola @Lucila-Andimol, @Gilempert , @LautaroDelPlato, @JuanGomez0818  tienen de casualidad una idea que pueda ayudar a @ibelice2024 con su objetivo?

Gracias a todos por contribuir.

Saludos, 

Diana

[DianaGomez]

Hola @MiguelClickplan  bienvenido a la comunidad. 

Gracias por los detalles 😊 efectivamente el equipo de producto está revisando está situación para resolverla cuanto antes. 

Te haré saber más detalles en cuanto los tenga.

Saludos, 

Diana

[MiguelClickplan]

Hola Diana,


Muchas Gracias por la respuesta. Estaré pendiente entonces.


Te envío muchos saludos.


Miguel.

[DianaGomez · Accepted solution]

Hola @MiguelClickplan el equipo de producto nos confirmó que ya logro revisar este tema con Facebook y ya todo debe estar funcionando bien 🙂

Saludos, 

Diana

[MiguelClickplan]

Hola Diana,

Espero que te encuentres bien.

Muchas gracias por avisarme. Entonces haré lo correspondiente para revisar las cuentas y la integración de la herramienta de anuncios. Te agradezo enormemente el seguimiento.

Te envio muchos saludos.

Miguel