Kundenservice auf ganz neu Weise – dank Service Hub

[MiaSrebrnjak]

Der Kundenservice folgte bislang einer einfachen linearen Wachstumsformel: Je mehr Kundinnen und Kunden man hat, desto mehr Mitarbeitende braucht man für deren Betreuung. Doch in der heutigen, sich rasch verändernden Welt, in der Kundenbindung stagniert, Budgets gekürzt werden und die Kundschaft personalisierte Erlebnisse erwartet, hat sich dies als ineffektiv erwiesen. 

CX-Führungskräfte können sich nicht mehr auf das alte Schema von „so viele Mitarbeitende gleich so viele Lösungen“ verlassen, wenn sie systematisches Wachstum erzielen wollen. Da sie mit Budgeteinschränkungen zu kämpfen haben und deshalb mit den gleichen oder weniger Ressourcen mehr erreichen müssen, brauchen sie eine Software, die sie unterstützt, exponentiell zu wachsen. Immer mehr Serviceteams stehen unter Druck, Expansionsmöglichkeiten auszumachen, mehr Vertriebsaufgaben zu übernehmen und bestmöglich von KI zu profitieren. Außerdem wird deutlich, dass Unternehmen fragmentierten, die Customer Journey isolierenden Tools den Rücken kehren und eine umfassendere Lösung finden müssen, die das gesamte CX-Team unterstützt. 

Doch das sind nur einige der dringlichsten Aspekte, denen die Teams ausgesetzt sind – und auch hier gilt: Die heute zur Verfügung stehenden Tools konzentrieren sich darauf, was die Mitarbeitenden tun können, und nicht darauf, was die Kundschaft tun kann. Bei diesen Tools geht es einfach darum, immer mehr Output zu erreichen, aber hier bei HubSpot sind wir fest davon überzeugt, dass es eine bessere, einheitlichere Lösung für den gesamten CX-Bereich gibt.

Wir glauben, dass der Kundenservice nicht nur eine Evolution, sondern eine Revolution benötigt – eine Revolution, die sich auf den Kundennutzen konzentriert, digital konzipiert ist und KI zur Weiterentwicklung verwendet. 

Service Hub hilft Unternehmen, ihren Support auszubauen sowie die Kundenbindung zu stärken – und zwar durch:

• Nahtlosen Omnichannel-Support: Verwaltet Kundeninteraktionen auf einer einzigen Plattform über alle Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat, Social Media) hinweg und vereinfacht damit den Betrieb.
• Rundumblick auf die Kundschaft: Verbindet Kundenservice- mit Marketing- und Vertriebsdaten in HubSpot, um eine ganzheitliche Sicht auf die Customer Journey zu erhalten, was zu einer besseren Entscheidungsfindung führt.
• KI-gestützte Effizienz: Automatisiert wiederkehrende Aufgaben mit KI-Funktionen, damit sich eure Mitarbeitenden um komplexere Probleme kümmern können und dadurch die Produktivität des gesamten Teams gesteigert wird.
• Vernetzte HubSpot Apps: Positioniert Mitarbeitende, Tools und Daten auf einer einheitlichen Kundenservice-Plattform, damit eure Teams die Erwartungen eurer Kundinnen und Kunden nicht nur erfüllen, sondern ihnen darüber hinaus auch helfen, systematisch zu wachsen. Entdeckt Apps wie Jira, Pendo, Segment und andere auf dem HubSpot App Marketplace. 

Service Hub ist die ultimative Quelle zur Verbesserung eures Kundenservices und überbrückt die bestehende Kluft zwischen Support- und Success-Teams. Alle Aspekte werden auf einer einzigen Plattform zusammengeführt, was den Kundendienst vereinfacht und die Effizienz fördert. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Kundenservice-Strategien zu verbessern und anzupassen, wobei wir Kundendaten und Feedback berücksichtigen.

Mehr über Service Hub und darüber, wie ihr euch damit auf den Mehrwert für eure Kundschaft konzentrieren könnt, erfahrt ihr auf unserer Produktseite. Weitere Schulungsmöglichkeiten und Unterstützung findet ihr in der Community (Forum für Service Hub) und der HubSpot Academy.