Globale Ruhewoche bei HubSpot: Eingeschränkter Support vom 4.–8. Juli 2022

[MiaSrebrnjak]

Hi liebe Community, 

Letztes Jahr hat HubSpot eine globale Ruhewoche eingeführt – das ist eine der Burn-out-Präventionsmaßnahmen, mit denen wir HubSpot-Mitarbeitende bei der Vorbeugung und Bekämpfung von Burn-out unterstützen wollen. Unsere Teams nahmen eine Urlaubswoche, um abzuschalten, sich auszuruhen und ihre Akkus wieder aufzuladen.

Dank dem guten Feedback von Mitarbeitenden und der Unterstützung von Kund*innen und Partner*innen haben wir uns entschieden, die globale Ruhewoche zu einem jährlichen Ereignis zu machen, das nun immer in der Woche des 4. Juli stattfindet.

Was bedeutet das im Einzelnen?

In der Woche vom 4. bis zum 8. Juli 2022 lassen die meisten HubSpot-Mitarbeitenden ihre Arbeit ruhen, für dringende Probleme steht unseren Kund*innen allerdings eine Notbesetzung zur Verfügung.

Unser globales Support-Team ist während dieser Woche per E-Mail erreichbar, um eilige und zeitkritische Anfragen zu beantworten. In der Community könnt ihr euch wie gewohnt mit Gleichgesinnten und anderen HubSpot-Nutzenden austauschen, das Community-Team wird euch jedoch nur im beschränkten Umfang helfen können.

• Diese Rationalisierung von Kundenanfragen per E-Mail ermöglicht es dem reduzierten Team, Fragen effektiv zu überwachen und zu priorisieren. 
• Telefon- und Chat-Support werden nicht verfügbar sein, wir prüfen aber alle Anfragen schnellstmöglich, um sicherzustellen, dass dringende Probleme behandelt werden.
• Über das Hilfe-Widget unten rechts auf jeder Seite in der App könnt ihr eine E-Mail mit euren Produktfragen oder -anliegen an den Support senden. Bitte beschreibt euer Problem so detailliert wie möglich, damit wir eure Anfrage entsprechend priorisieren können.
• Dringende Fragen zu offenen Rechnungen sendet bitte an billing@hubspot.com. Wir empfehlen, die Rechnungen bis zum 24. Juni anzufordern, um sicherzustellen, dass ihr vor der Ruhewoche eine Antwort erhaltet. Antworten auf häufige Fragen zur Abrechnung findet ihr hier.
• Wenn ihr während dieses Zeitraums sonstige Unterstützung oder Beratung benötigt, empfehlen wir, auch unsere anderen Ressourcen wie die Community, unsere Wissensdatenbank oder die HubSpot Academy zu nutzen.

Eure üblichen Customer-Success- oder auch Account-Management-Kontakte werden während der Ruhewoche wahrscheinlich nicht erreichbar sein. Sie werden mit euch zusammenarbeiten und dafür sorgen, dass zeitkritische Themen vor der Ruhewoche angesprochen werden. 

• Wenn bei euch eine Verlängerung ansteht, empfehlen wir, euch vor der Ruhewoche an euer Customer-Success-Team zu wenden, um die Details zu klären.
• Wenn ihr Bedenken habt, empfehlen wir, euch mit eurer HubSpot-Ansprechperson in Verbindung zu setzen, um im Vorfeld einen Plan auszuarbeiten.

Dies ist eine Investition in HubSpot's Mitarbeitende und Teams, die mit ihrer unermüdlichen Arbeit unsere Kunden und Kundinnen beim Unternehmenswachstum unterstützen. Wir bedanken uns im Voraus für eure Geduld, während wir unseren Mitarbeitenden Zeit zum Ausruhen und Auftanken geben.

Herzliche Grüße

Das HubSpot-Team