Semaine de repos de HubSpot : support limité du 5 au 9 juillet

TiphaineCuisset
Community Manager
Bonjour à tous,
 
L'année passée a été éprouvante, entre le télétravail, la pandémie, les inquiétudes quant au soin et à la santé de nos proches mais également l'anxiété suscitée par l'actualité internationale. 
 
Parce que HubSpot investit dans ses salariés et en réponse à leur feedback, l'entreprise a mis en œuvre une nouvelle initiative, HubSpot Unplugged. Dans le cadre de cette initiative, plus aucune réunion interne n'est organisée le vendredi, un nouveau programme dédié à la santé mentale et au bien-être a été mis en place, et nous avons instauré une semaine de repos pour nos salariés à travers le monde. 
 
HubSpot espère que cette initiative sera bénéfique pour ses salariés, et qu'elle leur offrira les ressources qui leur permettront de donner le meilleur d'eux-mêmes pour servir au mieux nos clients.
 
Qu'est-ce que cela signifie pour les utilisateurs HubSpot ?
 
La plupart des salariés de HubSpot seront absents du 5 au 9 juillet 2021, afin de se reposer et de se ressourcer. L'équipe de support sera en effectif réduit, mais restera disponible pour répondre aux besoins les plus pressants.
 
 Lors de cette semaine, si votre souscription vous donne accès au support technique, vous pourrez contacter le support par e-mail en cas de problème urgent :
  • L'envoi de requêtes par e-mail permet de suivre et de prioriser efficacement les questions en fonction de leur urgence alors que le personnel est réduit. Le support par téléphone et par chat en direct sera indisponible, mais toutes les requêtes seront examinées rapidement pour garantir le traitement des plus urgentes.
  • En cas de problème ou de question par rapport aux produits HubSpot, vous pouvez envoyer un e-mail au support par le biais du widget d'aide en bas à droite de votre portail. Assurez-vous de décrire votre requête de la façon la plus précise possible, pour aider les équipes à déterminer leurs priorités.
  • Les questions urgentes relatives à la facturation peuvent être envoyées à l'adresse billing@hubspot.com. Il vous est conseillé d'adresser toute demande concernant vos factures avant le 1er juillet pour obtenir une réponse avant la semaine de repos. Vous trouverez les réponses aux questions fréquentes en matière de facturation ici.
  • Si vous avez besoin d'aide ou de conseils pendant cette période mais que cela n'est pas urgent, n'hésitez pas à explorer les autres ressources de HubSpot, telle que notre communauté, la base de connaissances ou encore HubSpot Academy
 
Vos contacts habituels, qu'il s'agisse de votre Customer Success Manager ou de votre Gestionnaire de compte, ne seront probablement pas disponibles pendant la semaine de repos. Si vous avez un rendez-vous de prévu à ce moment-là, votre CSM vous contactera pour le déplacer.
  • Si votre abonnement arrive à échéance prochainement, contactez l'équipe d'accompagnement client avant la première semaine de juillet pour finaliser les détails de votre renouvellement.
  • Pour toute question, n'hésitez pas à contacter votre représentant HubSpot afin de mettre en place les mesures nécessaires en prévision de la semaine de repos.
 
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension alors que nous travaillons au bien-être de nos équipes.
 
Bonne journée,
L'équipe HubSpot

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1 Reply 1
Bruno_Teixeira
Key Advisor | Diamond Partner

Ok, merci bien pour le partage.

Bruno Teixeira

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