Semaine de repos de HubSpot : support limité du 4 au 8 juillet 2022

[TiphaineCuisset]

Chère Communauté,

L'année passée, HubSpot a mis en place une semaine de repos dans le cadre de son programme dédié à la santé mentale et au bien-être. Toutes les équipes ont bénéficié d'une semaine de vacances pour se reposer et se ressourcer. 

Suite au feedback très positif recueilli, et au soutien des clients et des partenaires, la semaine de repos de HubSpot devient un événement officiel qui se tiendra chaque année la semaine du 4 juillet. 

Qu'est-ce que cela signifie pour les utilisateurs et les membres de la communauté HubSpot ?

La plupart des salariés de HubSpot seront absents du 4 au 8 juillet 2022, afin de se reposer et de se ressourcer. L'équipe de support sera en effectif réduit, mais restera disponible pour répondre aux besoins les plus pressants.

Au cours de cette semaine, l'équipe de support à travers le monde sera disponible pour aider les clients par e-mail afin de répondre aux questions urgentes. La communauté sera disponible pour les conversations entre membres, et proposera une couverture limitée pour les questions urgentes si la communauté est votre canal de support.

• L'envoi de requêtes par e-mail permet de suivre et de prioriser efficacement les questions en fonction de leur urgence alors que le personnel est réduit. 
• Le support par téléphone et par chat en direct sera indisponible, mais toutes les requêtes seront examinées rapidement pour garantir le traitement des plus urgentes.

• En cas de problème ou de question par rapport aux produits HubSpot, vous pouvez envoyer un e-mail au support par le biais du widget d'aide en bas à droite de votre portail. Assurez-vous de décrire votre requête de la façon la plus précise possible, pour aider les équipes à déterminer leurs priorités.
• Les questions urgentes relatives à la facturation peuvent être envoyées à l'adresse billing@hubspot.com. Il vous est conseillé d'adresser toute demande concernant vos factures avant le 24 juin pour obtenir une réponse avant la semaine de repos. Vous trouverez les réponses aux questions fréquentes en matière de facturation ici.
• Si vous avez besoin d'aide ou de conseils pendant cette période mais que cela n'est pas urgent, n'hésitez pas à explorer les autres ressources de HubSpot, telle que notre communauté, la base de connaissances ou encore HubSpot Academy.

Vos contacts habituels, qu'il s'agisse de votre Customer Success Manager ou de votre Gestionnaire de compte, ne seront probablement pas disponibles pendant la semaine de repos. Ils travailleront avec vous pour s'assurer de répondre à vos besoins avant leur départ.

• Si votre abonnement arrive à échéance prochainement, contactez l'équipe d'accompagnement client avant la semaine de repos pour finaliser les détails de votre renouvellement.
• Pour toute question, n'hésitez pas à contacter votre représentant HubSpot afin de mettre en place les mesures nécessaires en prévision de la semaine de repos.

Cette initiative a pour but d'assurer le bien-être des équipes HubSpot qui travaillent sans relâche pour aider les entreprises à accélérer leur croissance. Ces conditions de travail leur permettent de donner le meilleur d'elles-mêmes pour mieux servir les clients de HubSpot, et nous vous remercions de votre patience et de votre soutien.

Bonne journée,

L'équipe HubSpot