Verhinderung automatische zweite E-Mail Anlage zu bestehendem Kontakt

[OSchröder]

Wie verhindere ich, dass HubSpot zu bestehenden Kontakten mit Vor- und Nachname automatisch eine zweite E-Mail Adresse anlegt? Ich möchte den identischen Kontakt mit unterschiedlichen E-Mails jeweils als einzelnen Kontakt vorhanden haben. Nicht zusammengeführt. 

[karstenkoehler · Accepted solution]

Hallo @OSchröder,

das hängt davon ab, wie genau der Kontakt in HubSpot angelegt wird. Im Falle von Importen, Formulareinsendungen z.B. lässt sich das nicht verhindern.

https://knowledge.hubspot.com/de/records/deduplication-of-records?hubs_content=knowledge.hubspot.com...

HubSpot dedupliziert Kontakte nach E-Mail-Adresse. Wenn also eine neue E-Mail-Adresse erkannt wird, legt HubSpot einen neuen Kontakt an. Es ist nicht möglich, hier festzulegen, dass auf Basis des identischen Vor- und Nachnamen dedupliziert werden soll.

Bei Namen, die nicht einmalig vorkommen, könnte das auch zu Problemen führen.

Die beste Option und meine Empfehlung wäre es, diese Kontakte, wenn es vorkommt, einfach manuell zusammenzuführen: https://knowledge.hubspot.com/de/records/merge-records?hubs_content=knowledge.hubspot.com/records/me...

Das ist sicherer, als automatisch zusammenzuführen (z.B. mithilfe von Integrationen) und dann in manchen Fällen die Datensätze wieder trennen zu müssen.

Viele Grüße

[karstenkoehler · Accepted solution]

Hallo @OSchröder,

das hängt davon ab, wie genau der Kontakt in HubSpot angelegt wird. Im Falle von Importen, Formulareinsendungen z.B. lässt sich das nicht verhindern.

https://knowledge.hubspot.com/de/records/deduplication-of-records?hubs_content=knowledge.hubspot.com...

HubSpot dedupliziert Kontakte nach E-Mail-Adresse. Wenn also eine neue E-Mail-Adresse erkannt wird, legt HubSpot einen neuen Kontakt an. Es ist nicht möglich, hier festzulegen, dass auf Basis des identischen Vor- und Nachnamen dedupliziert werden soll.

Bei Namen, die nicht einmalig vorkommen, könnte das auch zu Problemen führen.

Die beste Option und meine Empfehlung wäre es, diese Kontakte, wenn es vorkommt, einfach manuell zusammenzuführen: https://knowledge.hubspot.com/de/records/merge-records?hubs_content=knowledge.hubspot.com/records/me...

Das ist sicherer, als automatisch zusammenzuführen (z.B. mithilfe von Integrationen) und dann in manchen Fällen die Datensätze wieder trennen zu müssen.

Viele Grüße

[OSchröder]

Das beschriebene Problem besteht darin, dass bei einem bereits vorhandenen Kontakt mit einer bestehenden E-Mail-Adresse, eine zusätzliche E-Mail-Adresse automatisch hinzugefügt wird, wenn sich derselbe Kontakt über ein anderes Formular erneut anmeldet, diesmal jedoch mit einer anderen E-Mail-Adresse. Dadurch wird die neue E-Mail-Adresse als zweite E-Mail im bestehenden Kontakt gespeichert, was jedoch nicht gewünscht ist.

Use-Case: Ein identischer User soll sich sowohl privat als auch geschäftlich registrieren können. Jede dieser Registrierungen soll als separater Kontakt gespeichert werden, damit private und geschäftliche Informationen getrennt bleiben. Die automatische Zusammenführung der E-Mail-Adressen zu einem einzigen Account soll verhindert werden.

[karstenkoehler · Accepted solution]

@OSchröder danke für die Erläuterung, hatte es genau umgekehrt gelesen.

Das lässt sich einfach lösen, indem du im Optionen-Tab des Formulareditors die Option "Immer einen Kontakt für eine neue E-Mail-Adresse erstellen" aktivierst. (Muss für jedes Formular einzeln angepasst werden, hier gibt es keine globale Einstellung.)

[OSchröder]

Stark. Das versuche ich später. Danke für den raschen Support.