Wie kann man Kundinnen und Kunden begeistern?

[MiaSrebrnjak]

Um dauerhafte Beziehungen zu Kundinnen und Kunden zu pflegen und Vertrauen aufzubauen, muss man ihnen zuhören, guten Kundenservice leisten und öfters nachhaken, wie es ihnen geht - so gewährt man eine personalisierte erstklassige Erfahrung.

Wie soll ein Unternehmen den Follow-up-Prozess mit Kundinnen und Kunden gestalten, damit die sie auch nach dem Kauf begeistert bleiben?

[RohrConsulting]

Wir fragen persönlich eine Woche nach Kauf nach, wie gut das Produkt für den Kunden funktioniert und ob er weitere Anwendungs Tipps haben möchte.

[SFranke]

Wir finden personalisierte E-Mails mit Fragen nach dem Kundenerlebnis oder auch Geburtstagsgrüßen sehr interessant, um ein Follow-Up zu gewährleisten. 

[DGroß]

Personalisierte E-Mails

Geburtstagsgrüße (personalisiert aber automatisch mit Workflows)
Gratulation zu Beförderung, neuem Job, Nachwuchs etc.

Schnelle Reaktion auf Reklamationen mit unterschiedlichen Lösungsansätzen

[AnnSue]

Wir haben stets gute Erfahrungen mit personalisierten E-Mails gemacht