Um dauerhafte Beziehungen zu Kundinnen und Kunden zu pflegen und Vertrauen aufzubauen, muss man ihnen zuhören, guten Kundenservice leisten und öfters nachhaken, wie es ihnen geht - so gewährt man eine personalisierte erstklassige Erfahrung.
Wie soll ein Unternehmen den Follow-up-Prozess mit Kundinnen und Kunden gestalten, damit die sie auch nach dem Kauf begeistert bleiben?