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Customer Journey Mapping: Framework + your key takeaways
On Wednesday, we chatted about how to map a portion of your customer journey (or the whole thing) with a clear goal in mind.
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What do you think about this framework? If you've mapped your journey before:
- What exactly did you map? (e.g. "the journey from lead to customer through my website" or "my customer's experience with our customer service team")
- Does this framework resonate? What would you change?
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