質問&ディスカッション

渉長谷川
参加者

【SNS経由のコンタクト登録が反映されない】

解決

▼実現したいこと

・instagram,line,facebookなどの公式アカウントに登録した人が、LPを踏んで資料請求やオンラインセミナー予約をした際のトラッキングを行いたい。

イメージとしては、Funnelでレポートを作成し、課題がどこにあるか分析したいです。

 

例:アカウント閲覧数(媒体から算出)→SNS内のリンククリック数→LP内でのCV数

 

▼課題

・UTMパラメーターをhubspotで作成し、各種公式アカウントに仕込んでいるが、LPのクリック数などが計測がされない。CVは計測できている様子。

 

原因などご存じな方がいれば教えていただきたいです。

そもそもフォーム入力まで辿り着いてない人の分析、特にオーガニックの分析を行うのにhubspotは不向きでしょうか?

 

よろしくお願いします。

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1件の承認済みベストアンサー
marykashima
解決策
キーアドバイザー | Gold Partner
キーアドバイザー | Gold Partner

【SNS経由のコンタクト登録が反映されない】

解決

まず、SNSの投稿からリンクを貼ってるんですよね。

insta、facebookに関してはHubSpotのソーシャル機能でアカウントを連携して、HubSpotの管理画面経由で投稿をすればリンク情報は自動的にトラッキングURLに変更してくれます。

 

この場合

SNSの投稿閲覧はソーシャル機能>各投稿の詳細でわかります(インプレッション)

SNSの投稿クリックはソーシャル機能>各投稿の詳細でわかります(instaは通常投稿にクリックがないので計測不可)

フォームCVでソーシャルが貢献したかどうかは各フォームの分析>ソース別の送信数、でオーガニックソーシャルを参照してください。件数をクリックでSNS名も特定できます。(こちらがSNS広告の場合はオーガニックソーシャルではなく、ソーシャル広告に入ります)

 

LINEに関しては上記の機能が使えないのでおっしゃるとおりトラッキングURLで特定するしかありません。ただし、こちらはキャンペーンタグの付与の仕方を確認しないと、解決策を提示するのが難しいです。

 

そもそも広義的にSNSからの流入が計測できているか、トラフィックアナリティクスで確認するのがよろしいかと思います。

https://app.hubspot.com/analytics/xxxxxxxx/sources (xxxxは任意で変えてください)

こちらでソース別でオーガニックソーシャルのパフォーマンスをドリルダウンで確認してください

 

参考になれば幸いです。


Mary Kashima
HubSpot Community Champion
Grow Better at Community 2021
著書「HubSpotワンストップマーケティング」発売中

株式会社クリエイティブホープ HubSpot Platinum Partner

元の投稿で解決策を見る

3件の返信
marykashima
解決策
キーアドバイザー | Gold Partner
キーアドバイザー | Gold Partner

【SNS経由のコンタクト登録が反映されない】

解決

まず、SNSの投稿からリンクを貼ってるんですよね。

insta、facebookに関してはHubSpotのソーシャル機能でアカウントを連携して、HubSpotの管理画面経由で投稿をすればリンク情報は自動的にトラッキングURLに変更してくれます。

 

この場合

SNSの投稿閲覧はソーシャル機能>各投稿の詳細でわかります(インプレッション)

SNSの投稿クリックはソーシャル機能>各投稿の詳細でわかります(instaは通常投稿にクリックがないので計測不可)

フォームCVでソーシャルが貢献したかどうかは各フォームの分析>ソース別の送信数、でオーガニックソーシャルを参照してください。件数をクリックでSNS名も特定できます。(こちらがSNS広告の場合はオーガニックソーシャルではなく、ソーシャル広告に入ります)

 

LINEに関しては上記の機能が使えないのでおっしゃるとおりトラッキングURLで特定するしかありません。ただし、こちらはキャンペーンタグの付与の仕方を確認しないと、解決策を提示するのが難しいです。

 

そもそも広義的にSNSからの流入が計測できているか、トラフィックアナリティクスで確認するのがよろしいかと思います。

https://app.hubspot.com/analytics/xxxxxxxx/sources (xxxxは任意で変えてください)

こちらでソース別でオーガニックソーシャルのパフォーマンスをドリルダウンで確認してください

 

参考になれば幸いです。


Mary Kashima
HubSpot Community Champion
Grow Better at Community 2021
著書「HubSpotワンストップマーケティング」発売中

株式会社クリエイティブホープ HubSpot Platinum Partner
natsumimori
コミュニティーマネージャー
コミュニティーマネージャー

【SNS経由のコンタクト登録が反映されない】

解決

@渉長谷川 さん、コミュニティーへの投稿ありがとうございます。

 

▼課題

・UTMパラメーターをhubspotで作成し、各種公式アカウントに仕込んでいるが、LPのクリック数などが計測がされない。CVは計測できている様子。

こちらの課題についてですが、なかなか実際のページやコンタクト例を見ないと解決策を提示するのが難しいかと思います。コミュニティーメンバーは長谷川さんのアカウント内を参照できないため、HubSpotカスタマーサポートにお問い合わせいただき実例をもとにトラブルシューティングするのが一番適切と思います。お手数ですが、以下の内容を添えてサポートにEメール、電話またはチャットにてお問い合わせいただけますでしょうか?

  1. 各種公式アカウントに入れているUTMパラメーター➡︎どこにどのように入れているか、スクリーンショットを添えてください
  2. クリック数を計測したいLPのリンク
  3. クリック数が意図したように計測できなかったコンタクトレコードの例(URLまたはコンタクトEメールアドレスをご共有ください)

 

 

そもそもフォーム入力まで辿り着いてない人の分析、特にオーガニックの分析を行うのにhubspotは不向きでしょうか?

 


こちらのご相談については、コミュニティーメンバーにアドバイスを共有してもらいましょう!

@marykashima @nsoma いかがでしょう?

渉長谷川
参加者

【SNS経由のコンタクト登録が反映されない】

解決

ご回答ありがとうございます!

なるほど、分析ができるhubspotメニューが複数ありどれをどう使うのか少し混乱していましたが、いただいた通り「トラフィックアナリティクス」「フォーム送信のパフォーマンス」の2つを用いてinstagram経由のコンバージョンについては特定できました。

ありがとうございます。

 

ソーシャル機能はfacebookとの連携が取れておらずinstagramの連携が不可能なのですが、

トラッキング自体はできているのでこのまま進めようと思います。

 

lineについては未だ解決していないのですが、いただいた通りサポートに確認を入れてみます、

コミュニティでお忙しい中ご回答いただいて助かりました、ありがとうございます!