Google Ads管理画面とHubspotに表示されるCV日時が一致しない

[jeanne_from81]

はじめて投稿します。

Google AdsとHubspot連携を実施しています。

・Hubspotに表示されるコンタクト日時

　例：このコンタクトは「【キャンペーン名】」からの検索連動型広告から作成されました

　　　2023年5月XX日の18:XX GMT+9

・Google Ads管理画面に表示されるCV日時

　例：同日 12時台

上記のように両画面でCV日時が一致しないことがあります。

同様の現象が発生している方はいらっしゃいますか？

いらっしゃる場合、こちらの解決方法はご存知でしょうか？

仕様でしょうか？

どなたかご存じの方がいらしたらご教示いただけますと幸いです。

[neemo · Accepted solution]

@jeanne_from81 さん、はじめまして。

森さんも仰っていますが、コンバージョンの計測の仕方による変化と思われます。

Google 広告のデフォルトのコンバージョンの日時は、コンバージョンが発生した日時ではなく、そのコンバージョンに紐づくクリックの発生した日時に基づいて計算されます。
https://support.google.com/google-ads/answer/6270625?sjid=16807798942879286773-AP

それに対し、HubSpotのコンバージョンは、フォーム送信が完了したタイミングとなっているため、差異が生まれているものかなと思います。

解決方法としては、こういったものがあります。
https://support.google.com/google-ads/answer/9549009
ただこれ、実際にやってみても、それでも差異が出てしまったりするので何とも言えませんが… 試してもらえてまた結果を教えていただけたら嬉しいです。

以上、ご参考になりましたら幸いです！

[jeanne_from81]

ご返信が遅くなり、申し訳ございません。

反応いただき、誠にありがとうございます！

日時を一致させたいまでの思いは無いため、一旦はいただいた回答で問題ありません。

ありがとうございました。

[natsumimori]

@jeanne_from81 さん、コミュニティーへの投稿ありがとうございます。

調べたところ、Google AdsとHubSpotではコンバージョンの定義が異なるため、すべての数字が完全一致することはないというのが前提としてあります。（参照：HubSpot Adsコンタクト属性と広告ネットワークコンバージョンの違いを理解する、Google広告ヘルプ「コンバージョンとは」）

記載いただいた例から推測してみると、

• お使いのGoogle Adsで定義してあるコンバージョンの条件を満たしたのが12:00
• HubSpotが定義するコンバージョンの条件（広告クリック→ウェブセッション→フォーム送信）を満たしたのが同日18:00

こういうことはあり得るかと思います。

すでにHubSpotサポートにもお問い合わせいただいたようで、ありがとうございます。コミュニティーメンバーは @jeanne_from81 さんのアカウント内を閲覧することはできないため、より具体的にコンバージョンのタイミングの差について調べるには、サポートのほうでトラブルシューティングするのがベストと思います。

原因が判明しましたら、ぜひ本スレッドでもご共有いただけますと幸いです。

[jeanne_from81]

@natsumimori 

ご返信いただき、ありがとうございます。

サポートの方からもご返信をいただきましたので、そちらで追加返信をしてみます。

どうぞ、よろしくお願いします。