返信の無い顧客に自動送信メールを送るには？

[daiki_desu_]

こんにちは！ワークフローで、顧客からの問い合わせ→我々からメール送信→その後、返信が無い（例：3日間）顧客に対して自動で追跡目的のメールを送りたいのですが、どのようなTicket Propertiesを設定すれば可能でしょうか？

[TomohikoYamada · Accepted solution]

@daiki_desu_ 

お世話になります！

チケットのコンタクトが紐づいている場合、

コンタクトをトリガーとして以下のワークフローのようにイベント遅延を起点として設定するのが良いと考えます！

コンタクトの遅延期間を指定することもできるので、3日以内にこなければ自動送信メールを送るなどの施策として実施できると考えます！

ご参考になりますと幸いです！

[daiki_desu_]

Tomohiko様

お世話になります。

「遅延」をこのように活用する方法があったのですね！

勉強になる上に、とても助かりました。ありがとうございました！