【質問】コンタクトがワークフローで目標達成になっていないが登録解除された場合のアラートの出し方

[yew]

タイトルが分かりづらくて申し訳ございません。

詳細を以下に記載します。

【背景】

• リードナーチャリングするために、何通かのEメールの自動送信を織り込んだワークフローAを作成
• 不自然なメール送信にならないため＆コンバージョンを測るため、登録解除できる「目標」を設定
• ワークフロー機能の仕様により、メール自動送信前に目標条件に満たした場合は「目標達成」と定義・計算されない（参考→ナレッジベース：ワークフロー登録条件およびリストフィルターで目標を使用する ）

【実現したいこと】

• コンタクトがメール送信前に登録解除された場合、担当者へアラートを出したい

【問題点】

• 別途アラートを出すワークフローBを作ってみたが、「ワークフローから解除されたが、目標達成していない」という場合のトリガーがどうも組み合わせで作れなかった（下記図参照）

図：「ワークフローB」のトリガー条件

• アラートが欲しいコンタクトは、そもそもワークフローAの「目標達成」や「完了」の対象にならない
• 「目標達成していない」や「完了したことがない」だと、ワークフローAに登録している最中のコンタクトなども対象になってしまう
• ワークフローBで、「ワークフローAに登録した」をトリガーでとりあえずコンタクトを登録しておいて、一定の日時が過ぎてからif/thenの「ワークフローAは現在有効ではない AND 目標達成していない」を入れることも考えたが、それだと即時アラートができないかと…

上記について何かご知見があれば、ぜひいただけますと幸いです。

また分かりにくいところがあれば、ご遠慮なさらず言ってください！

よろしくお願いいたします…！

[marykashima · Accepted solution]

@yew @natsumimori すみませんご返信遅くなりました。

確かに難しそうです。ワークフロー解除の条件次第だと思います。

もし、

・このワークフローの除外リスト

を用いてるなら、以下でやりようがあると思います。

■ワークフローA
何通かのEメールの自動送信を織り込んだ（これはこのまま）

■動的リストCを作る
ワークフローAに登録された
and
「このワークフローの除外リスト」で使ってるリスト

■ワークフローB
トリガー：動的リストCに入ったら
アクション：担当者にアラート出す

参考にください。

[marykashima]

@yew @natsumimori 
ネガティブな目標は設定できないってことですね。

■ワークフローA
何通かのEメールの自動送信を織り込んだ（これはこのまま）

■動的リストCを作る
ワークフローAに登録中である
and
指定のsubscriptionを解除した

■ワークフローB
トリガー：動的リストCに入ったら
アクション：担当者にアラート出す

これでどうでしょうか。

[yew]

（@natsumimori さん、）@marykashimaさん、ありがとうございます！

アドバイス、ありがたく存じます。

私の説明不足で大変恐縮ですが、問題の「解除」というのは サブスクリプションの解除ではなく、「ワークフローから外す」という解除でした…

それを踏まえてお教え頂いた『動的リストCを作る』を真似して作ると、登録条件「ワークフローＡに登録中（有効中？登録した？）」と「指定のワークフローＡを解除した」が矛盾してしまうかと思います…

[natsumimori]

@yew さん

当初の投稿を読み直して考えてみたのですが、”ワークフローから登録解除されたが実際には目標を満たしていないコンタクトについて担当者にアラートを出す”ことは難しそうだと思いました😓

登録解除されたらリストに入れる、ができれば担当者の人に通知を出せそうかと思ったのですが、リンクいただいたナレッジベースに記載されているように、リストに入れるには”目標を満たした”ことが検知される必要があるようです。

@marykashima ＞これを踏まえて何か代案などありそうですかね？個人的には厳しいかと思ってますが💦

[natsumimori]

@yew さん、コミュニティーへの投稿ありがとうございます！

@Keit さん、 @marykashima さん、こちら何かアドバイスしていただけることありますでしょうか？