問合せ返信方法について

[yukikoK]

お世話になっております。ケース管理についてです。

今後フォームをCMSのものではなくHubspotのフォームをメインで使用したいと考えております。

いままでは通知メールを引用して顧客へ返信していまいたが、

Hubspotの通知メールだと件名に「○○の再コンバージョン」等あまり顧客にみせるのはよくなさそうな文言が入っています。

皆さん、どのように運用しているかご助言いただけないでしょうか？

通知メールはhtmlで引用しようとすると背景色も引用してしまい困っています。

どうぞよろしくお願いいたします。

[Yuta · Accepted solution]

@yukikoK 

作成したメールの送信先を社内サポート部隊へ送れば問題ないかと思います。

SSにあるパーソナライズを使えば出来ると思います。

もし動的な値が多ければワークフローを組む際に1分ほど遅延を入れたほうが安全かもしれません。

またわからなければご質問くださいませ。

[natsumimori]

@yukikoK さん

HubSpotコミュニティーへの投稿ありがとうございます！

疑問が解決しましたら、ぜひ返答の中から”ベストアンサー”を選んでみてください（一つでも複数でも可です）。

ベストアンサーがあるとコミュニティーユーザーが投稿をブラウジングする際に目安になるので、お手数ですがよろしくお願いします😌

[marykashima]

@yukikoK さん
ご連絡ありがとうございます。2例お伝えします。

・問い合わせ業務であれば、フォームからService Hubを連携させて「チケット」でやりとりすることができます。
　ただ、内容をそのまま引用はできません。「このチケットについて」で内容を把握し、接続したEメールでコミュニケーションできます。
　管理的にはこちらでやりとりをするのが一番良いです（カンバンで問い合わせステータス管理もできるため）

・弊社の事例：エンドユーザーの問い合わせを各地域・各担当に振り分ける必要がある際は、ワークフローを用いて「内部マーケティングメール」でクライアント様にお送りしています。クライアント様は、こちらの内部メールを引用して、ご自身のメーラーで返信等をしております。
　→問い合わせ業務の人数が多いため、HubSpotの機能を使わず振り分けに徹している事例です。
　キャプチャは振り分け条件は省略しています。

問い合わせサポートの規模が大きくなければ前者を推奨しますが、Service Hubトレーニングが必要なので、ご検討ください。
ご回答になっていたら幸いです。よろしくお願いします。

[yukikoK]

@marykashima さん

早速のご回答ありがとうございました。

弊社ではsalesforceを入れているのですが、そこの接続を悩んでいました。。

大変勉強になりました。

誠にありがとうございました。

[marykashima · Accepted solution]

@yukikoK さん

エンドユーザー向けは、フォームの「フォローアップ」で作成

内部向けは、現状通りフォームの「オプション」で設定します。

変数も一応使えるようですが、キャプチャの通りシンプルなメールになります。

リッチなメールにしたいときは、濱口さまが記載されているEメール機能をお使いください。ただし、Pro版以上で、ワークフローが必要です。

よろしくお願いします。

[yukikoK]

@marykashima 

コメントありがとうございました。

今少し可能な範囲で教えていただきたいです。

オプションで設定したメールを担当者が受けたのち、担当者は新しいメールで顧客へ返信をしているのでしょうか？

弊社ではメールを引用できないのが手間だとサポートチームに言われてしまい。。他社さんの運用方法に少し興味があります。

よろしくお願いいたします。

[Yuta · Accepted solution]

@yukikoK 

作成したメールの送信先を社内サポート部隊へ送れば問題ないかと思います。

SSにあるパーソナライズを使えば出来ると思います。

もし動的な値が多ければワークフローを組む際に1分ほど遅延を入れたほうが安全かもしれません。

またわからなければご質問くださいませ。

[Yuta]

@yukikoK 様、

お世話になっております。

株式会社NADJAの濱口です。

サンプルを作成しました。

{{ contact.lastname }}様、

お世話になっております。

お問い合わせありがとうございます。

入力内容をご確認くださいませ。

せい：{{ contact.lastname }}

名：{{ contact.firstname }}

会社名：{{ contact.company }}

スクショもとったのでご確認くださいませ。

こちらをフォーム入力をトリガーに自動送信すればできます。

答えになっておますでしょうか？

[yukikoK]

@Yuta 

早速のご確認ありがとうございました。

すみません、、言葉を間違えておりました。

フォローアップメールではなく通知メールです。

通知メールの配信ではなく社内サポート部隊へメールを送るフローを作るというイメージでしょうか？

どうぞよろしくお願いいたします。

川戸

[Keit]

@yukikoK さん、現在、HubSpotのプランは何をご利用されていますでしょうか？

• HubSpot Marketing Hub Starter
• HubSpot Marketing Hub Professional
• HubSpot Marketing Hub Enterprise

HubSpot Marketing Hub Professional／Enterpriseをご利用の場合は、通知メール用の自動化メールを @Yuta さんが、
解説されているように作成し、フォーム送信時に、内部メールを送信する、ワークフロー設定をおこなうことが良いかと存じます。