各チケット割り振り担当者ごとの対応満足度を可視化したい。方法を教えてください。

[Yuta_Kozaki]

自社サービス内にチャットフローを組み込んで、自動でチケット生成をするよう設定しております。

カスタマーサポート用として設定を組んでいるので、ユーザーの対応が完了次第、アンケートタイプ「CSAT」の形式でアンケートを収集し、対応の満足度を確認しております。

上記により、全体の満足度は把握できたのですが、各メンバーごとの満足度の確認方法が分からないので、教えてください。

[marykashima · Accepted solution]

2案お持ちします。

案1：サービスアナリティクス＞CSATからカスタムする
カスタム先の画面で、チケット担当者（＝各メンバーと推測）のデータを追加すればできないか？

案2：カスタムレポートで作成

CSATのデータは「フィードバック送信」オブジェクトに入っていますので、こちらを選択してカスタムレポートを作成です。こちら、メンバーの定義を「チケット担当者」とするなら単一オブジェクトレポートでOKですが、チケットプロパティの別のプロパティをメンバーとするなら、カスタムレポートビルダーで複数のオブジェクト「フィードバック送信」「チケット」を選択する必要があります。

参考になれば幸いです。

[KenMurohashi]

@Yuta_Kozaki さん、コミュニティーへの投稿ありがとうございます。

「CSAT」に関して各メンバーごとの満足度の確認方法や数値の見方等でおすすめ等ございましたら、ぜひ教えていただけますでしょうか。

@Keit @marykashima @tkr_fjwr